Nee, dat kan niet. TOPREGAL GmbH verkoopt uitsluitend aan bedrijven, overheden, openbare instellingen en eenmanszaken of kleine ondernemingen. Particulieren (in de zin van §13 BGB) zijn van de aankoop uitgesloten.

Alle processen (behandeling, logistiek, ...) en informatieverplichtingen in de onlineshop zijn gericht op de exclusieve verkoop aan handelaars. De vermelding van het BTW-ID wordt onder omstandigheden gevraagd en alleen met een geldig ID komt een koopcontract bij ons op voorwaarde. In dit geval is een online aankoop incl. bevestiging per e-mail pas bindend als deze door ons wordt bevestigd en als een aankoopaanvraag of een offerteaanvraag wordt beschouwd.

U kunt uw bestelling ook per telefoon, e-mail of fax plaatsen. Onze klantenservice beantwoordt graag al uw vragen.

Afhankelijk van het land van levering bieden wij verschillende betalingsmethoden aan, waaruit u tijdens het bestelproces kunt kiezen.

Voor meer informatie over het verwerken van elke betaalmethode, zie onze gedetailleerde uitsplitsing.

Als u kiest voor de betaalmethode "vooruitbetaling", wordt u na de verwerking van uw bestelling per e-mail een proformafactuur toegestuurd.

De goederen worden na ontvangst van de betaling gepakt. Daarna ontvangt u een eindfactuur voor uw boekhoudafdeling.

Als u vragen heeft over de status van uw betaling, bel dan het volgende klantenservicenummer +31 (0)20 7183702.

De factuur wordt aangemaakt zodra de goederen zijn overhandigd aan de transporteur. Zodra u de verzendbevestiging ontvangt, wordt de factuur nog dezelfde dag verzonden. De afzender is in beide gevallen dezelfde, maar de onderwerpregel in de e-mail is anders.

Wij verzenden in heel Duitsland zonder verzendkosten - alleen voor Duitse eilanden rekenen wij een eilandtoeslag van 99,-€ / winkelwagen. Bovendien zijn de landen Nederland, België, Zwitserland en Luxemburg vrij van verzendkosten.

Voor verzending naar Oostenrijk wordt een eenmalige verzendkost aangerekend van 99,-€ per winkelwagentje. Voor de rest van Europa (EU-landen) rekenen wij een eenmalig bedrag van 199,-€ per winkelwagentje; eilandtoeslagen voor Europa zijn beschikbaar op aanvraag.

Gedetailleerde informatie over verzending naar het buitenland vindt u hier.

Je hebt de mogelijkheid om de goederen direct af te halen bij een van onze magazijnen in Filderstadt (BW), Wesel (NRW) of Pasewalk (MV).

Neem voor het maken van een afspraak contact met ons op via het servicenummer: + 49 (0)7158-91 81 550. We informeren je graag over het gewicht en het aantal en de afmetingen van de pakketten.

Je bestelling wordt normaal gesproken binnen 24 uur naontvangst van de bestelling of betaling (afhankelijk van de gekozen betaalmethode) aan het verzendbedrijf doorgegeven, afhankelijk van de voorraad. Vanaf dit moment bedraagt de levertijd binnen de Bondsrepubliek Duitsland maximaal 72 uur (internationale zendingen duren dienovereenkomstig langer, let op de informatie direct bij het betreffende artikel). Als je een adviesnota hebt geselecteerd, neemt de vervoerder ten minste één dag voor levering contact met je op om de leverdatum af te spreken.

Meer details over de verwerking van de verzending vind je hier.

De levering van de goederen wordt in principe uitgevoerd door onze huisleverancier en andere partners. Afhankelijk van de lengte en het gewicht kunnen afzonderlijke onderdelen ook via pakketdienstverleners [zoals Hermes, GLS of DG Transporte] worden verzonden. Als er voor deze optie is gekozen, zal onze expediteur u 1 tot 2 dagen voor de levering op de hoogte brengen. U kunt bij de kennisgeving informeren naar een gewenst tijdsvenster voor uw levering.

De goederen worden meestal geleverd op een vrachtwagen met zij-uitlading. In dit geval moet de zending uit het voertuig worden gelost met behulp van een vorkheftruck of een hefinrichting met voldoende hefhoogte. Als alternatief kunnen de goederen ook handmatig uit het voertuig worden opgehaald.

Gedetailleerde informatie over de verzendverwerking vindt u hier.

Indien uw goederen beschadigd, incompleet of niet in overeenstemming met de beschrijving zijn, dient dit onmiddellijk schriftelijk te worden gemeld aan info@topregal.com. Wij zullen onmiddellijk zorgen voor de oplossing in de vorm van het verwijderen van defecten of de latere levering van een artikel dat vrij is van defecten. Een algemeen recht op teruggave van foutloze goederen bestaat niet. Toch geven we de mogelijkheid om goederen op eigen kosten te retourneren als een gebaar van goede wil. Wij wijzen erop dat in dit geval een vergoeding voor de herbevoorrading van de goederen ten belopen van minstens 20 % van de nettowaarde van de goederen zal worden aangerekend.

Lees ook onze AV.

Wij hechten veel belang aan kwaliteit bij de keuze van onze transportbedrijven. Binnen Duitsland wordt daarom met een eigen expeditiebureau geleverd, dat in hoge mate aan onze kwaliteitseisen voldoet. Maar zelfs de besten kunnen fouten maken.

Indien uw goederen uitwendig beschadigd zijn of bij levering onvolledig zijn, moet dit bij ontvangst/inspectie van de goederen aan de vervoerder worden gemeld en moet de "acceptatie onder voorbehoud" op de afleveringsbon worden vermeld. In dit geval raden wij een fotodocumentatie aan. Informeer ons onmiddellijk over de transportschade per e-mail (info@topregal.com) inclusief de foto's of per telefoon. Aangezien wij elke verzending van goederen fotografisch documenteren, kan transportschade op elk moment worden aangetoond.

Bij niet uitwendig zichtbare schade of ontbrekende onderdelen dient binnen maximaal 7 dagen na levering - inclusief het bijbehorende beeldmateriaal - een schaderapport per e-mail te worden ingediend.

Meer informatie hierover vindt u ook in onze AV.

De bevestigingsschoren (kruisverteviging en diagonaalschoren), die de stabiliteit en stevigheid van de rekken garanderen, worden met TOPREGAL in de vereiste hoeveelheid meegeleverd. De benodigde dwarsschoren of diagonaalschoren zijn in de online shop niet als losse onderdelen verkrijgbaar, omdat de schoren van de afzonderlijke fabrikanten hoogstwaarschijnlijk niet compatibel zijn met andere systemen (of met elkaar).

Als u hierover vragen heeft, kunt u contact opnemen met de TOPREGAL-klantenservice.

Wij leveren alle complete aanbiedingen en losse onderdelen inclusief alle benodigde materialen voor de assemblage.

Er zijn geen extra montagematerialen nodig.

De bestelstatus kunt u telefonisch opvragen via onze klantenhotline +31 (0)20 7183702. U kunt ook de actuele status van uw bestelling opvragen via e-mail naar info@topregal.com of per fax.

U kunt ons contactformulier hier vinden.

Ja, wij bieden UVV-inspecties en onderhoud in heel Duitsland. Deze diensten worden rechtstreeks door ons uitgevoerd of door een gespecialiseerde servicepartner uit ons landelijke TOPREGAL-netwerk van servicepartners.