Hulp & FAQ
Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, onze online shop en het bestelproces. Als u het antwoord op uw vraag/vragen hier niet vindt, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon.
Vragen over service en verwerking
Nee, dat kan niet. TOPREGAL GmbH verkoopt uitsluitend aan bedrijven, overheden, openbare instellingen en eenmanszaken of kleine ondernemingen. Particulieren (in de zin van §13 BGB) zijn van de aankoop uitgesloten.
Alle processen (behandeling, logistiek, ...) en informatieverplichtingen in de onlineshop zijn gericht op de exclusieve verkoop aan handelaars. De vermelding van het BTW-ID wordt onder omstandigheden gevraagd en alleen met een geldig ID komt een koopcontract bij ons op voorwaarde. In dit geval is een online aankoop incl. bevestiging per e-mail pas bindend als deze door ons wordt bevestigd en als een aankoopaanvraag of een offerteaanvraag wordt beschouwd.
U kunt uw bestelling ook per telefoon, e-mail of fax plaatsen. Onze klantenservice beantwoordt graag al uw vragen.
Een bestelling is ook mogelijk via een gastaccount.
De online bestelling bij TOPREGAL is eenvoudig en veilig, ook zonder klantaccount. Natuurlijk kunt u een klantaccount aanmaken.
De voordelen van registratie: onafhankelijke administratie van uw factuur- en afleveradres, overzicht van uw bestelgeschiedenis en nog veel meer.
Afhankelijk van het land van levering bieden wij verschillende betalingsmethoden aan, waaruit u tijdens het bestelproces kunt kiezen.
- Vooruitbetaling minus 4 % korting
- PayPal
- Credit card
- Factuur - alleen in Duitsland
- Contante betaling bij afhaling
- Leaseverzoek - alleen Duitsland
- Klarna Sofort (onmiddellijke bankoverschrijving) - in alle EU-landen aangeboden door Klarna
- iDeal - alleen in België, Nederland, Luxemburg
Een gedetailleerde lijst met verdere informatie over de verwerking van elke betaalmethode vindt u hier.
Als u kiest voor de betaalmethode "vooruitbetaling", wordt u na de verwerking van uw bestelling per e-mail een proformafactuur toegestuurd.
De goederen worden na ontvangst van de betaling gepakt. Daarna ontvangt u een eindfactuur voor uw boekhoudafdeling.
Als u vragen heeft over de status van uw betaling, bel dan het volgende klantenservicenummer +31 (0)20 7183702.
De factuur wordt aangemaakt zodra de goederen zijn overhandigd aan de transporteur. Zodra u de verzendbevestiging ontvangt, wordt de factuur nog dezelfde dag verzonden. De afzender is in beide gevallen dezelfde, maar de onderwerpregel in de e-mail is anders.
Wij verzenden in heel Duitsland zonder verzendkosten - alleen voor Duitse eilanden rekenen wij een eilandtoeslag van 99,-€ / winkelwagen. Bovendien zijn de landen Nederland, België en Luxemburg vrij van verzendkosten.
Voor verzending naar Oostenrijk wordt een eenmalige verzendkost aangerekend van 99,-€ per winkelwagentje. Voor verzending naar Zwitserland in het bedrag van 199,-€ plus invoerrechten. Voor de rest van Europa (EU-landen) rekenen wij een eenmalig bedrag van 169,-€ per winkelwagentje; eilandtoeslagen voor Europa zijn beschikbaar op aanvraag.
Gedetailleerde informatie over verzending naar het buitenland vindt u hier.
U heeft de mogelijkheid om de goederen direct bij een van onze magazijnen in Filderstadt (Baden-Württemberg, Duitsland), Wesel (Noordrijn-Westfalen, Duitsland) of Pasewalk (Mecklenburg-Vorpommern, Duitsland).
Neem contact met ons op voor een afspraak op het servicenummer: + 49 (0)7158-91 81 550 en wij informeren u graag over het gewicht en het aantal en de afmetingen van de pakketten.
Uw bestelling wordt meestal en afhankelijk van de voorraad direct na ontvangst van de bestelling of betaling (afhankelijk van de gekozen betaalwijze) binnen 24 uur naar het verzendbedrijf gestuurd. De leveringstermijn bedraagt vanaf dit tijdstip landelijk max. 72u (internationale verzending overeenkomstig langer). Als u een advies hebt gekozen, neemt het verzendbedrijf ten minste één dag voor de levering contact met u op om de leveringsdatum af te stemmen.
De levering van de goederen wordt in principe uitgevoerd door onze huisleverancier en andere partners. Afhankelijk van de lengte en het gewicht kunnen afzonderlijke onderdelen ook via pakketdienstverleners [zoals Hermes, GLS of DG Transporte] worden verzonden. Als er voor deze optie is gekozen, zal onze expediteur u 1 tot 2 dagen voor de levering op de hoogte brengen. U kunt bij de kennisgeving informeren naar een gewenst tijdsvenster voor uw levering.
De goederen worden meestal geleverd op een vrachtwagen met zij-uitlading. In dit geval moet de zending uit het voertuig worden gelost met behulp van een vorkheftruck of een hefinrichting met voldoende hefhoogte. Als alternatief kunnen de goederen ook handmatig uit het voertuig worden opgehaald.
Gedetailleerde informatie over de verzendverwerking vindt u hier.
Indien uw goederen beschadigd, incompleet of niet in overeenstemming met de beschrijving zijn, dient dit onmiddellijk schriftelijk te worden gemeld aan info@topregal.com. Wij zullen onmiddellijk zorgen voor de oplossing in de vorm van het verwijderen van defecten of de latere levering van een artikel dat vrij is van defecten. Een algemeen recht op teruggave van foutloze goederen bestaat niet. Toch geven we de mogelijkheid om goederen op eigen kosten te retourneren als een gebaar van goede wil. Wij wijzen erop dat in dit geval een vergoeding voor de herbevoorrading van de goederen ten belopen van minstens 20 % van de nettowaarde van de goederen zal worden aangerekend.
Lees ook onze AV.
Wij hechten veel belang aan kwaliteit bij de keuze van onze transportbedrijven. Binnen Duitsland wordt daarom met een eigen expeditiebureau geleverd, dat in hoge mate aan onze kwaliteitseisen voldoet. Maar zelfs de besten kunnen fouten maken.
Indien uw goederen uitwendig beschadigd zijn of bij levering onvolledig zijn, moet dit bij ontvangst/inspectie van de goederen aan de vervoerder worden gemeld en moet de "acceptatie onder voorbehoud" op de afleveringsbon worden vermeld. In dit geval raden wij een fotodocumentatie aan. Informeer ons onmiddellijk over de transportschade per e-mail (info@topregal.com) inclusief de foto's of per telefoon. Aangezien wij elke verzending van goederen fotografisch documenteren, kan transportschade op elk moment worden aangetoond.
Bij niet uitwendig zichtbare schade of ontbrekende onderdelen dient binnen maximaal 7 dagen na levering - inclusief het bijbehorende beeldmateriaal - een schaderapport per e-mail te worden ingediend.
Meer informatie hierover vindt u ook in onze AV.
De bevestigingsschoren (kruisverteviging en diagonaalschoren), die de stabiliteit en stevigheid van de rekken garanderen, worden met TOPREGAL in de vereiste hoeveelheid meegeleverd. De benodigde dwarsschoren of diagonaalschoren zijn in de online shop niet als losse onderdelen verkrijgbaar, omdat de schoren van de afzonderlijke fabrikanten hoogstwaarschijnlijk niet compatibel zijn met andere systemen (of met elkaar).
Als u hierover vragen heeft, kunt u contact opnemen met de TOPREGAL-klantenservice.
Wij leveren alle complete aanbiedingen en losse onderdelen inclusief alle benodigde materialen voor de assemblage.
Er zijn geen extra montagematerialen nodig.
De bestelstatus kunt u telefonisch opvragen via onze klantenhotline +31 (0)20 7183702. U kunt ook de actuele status van uw bestelling opvragen via e-mail naar info@topregal.com of per fax.
Vragen over draagarmstellingen en accessoires
Het is niet mogelijk om de draagarmen van de verschillende modellen, bijvoorbeeld KR3000 / KR6000, te combineren.
Een combinatie van verschillende armlengtes bv. 50 cm / 100 cm voor de KR3000 is mogelijk.
De draagarmen mogen niet buiten de voeten van de draagarm uitsteken. In dit voorbeeld is het noodzakelijk om een planksteun te gebruiken op een diepte van 100 cm.
Afhankelijk van het type sledestelling zijn onze sledestellingen verkrijgbaar in gelakte en thermisch verzinkte versies voor buitengebruik (sledemodellen voor buitengebruik: KR3000 / KR6000).
De afzonderlijke dwars- en diagonaalschoren worden met de bijbehorende zeskantbouten, zeskantmoeren en ringen aan de beugel van de legborden gemonteerd.
Afhankelijk van de hoogte van uw schappen varieert het aantal stutten (dwars- en diagonale stutten).
Het juiste aantal stokjes vindt u in de artikelomschrijving en in de montagehandleiding.
De axiale dimensie is de interne dimensie tussen twee staanders. Afhankelijk van het sledetype bieden wij deze velden aan in 120 cm (KR2500) en in 100 cm / 150 cm (KR3000 / KR6000).
Wij raden het gebruik van de rubberstrip aan om uw goederen en uw kandelaars te beschermen.
Deze rubberen strips zijn verkrijgbaar voor onze sledemodellen KR3000 / KR6000.
Voor de bevestiging van de rubberen strips is geen montage nodig, omdat deze direct op de gewenste slede worden gelijmd.
Afhankelijk van het type draagarmstelling verschillen de velden als volgt:
KR2500: 120 cm velden incl. verspanning
KR3000: 100 cm en 150 cm velden incl. versteviging (ook in thermisch verzinkte uitvoering)
KR6000: 100 cm en 150 cm velden incl. versteviging (ook in thermisch verzinkte uitvoering)
Bij de levering is het juiste aantal schroeven voor de montage van sledestellingen inbegrepen. De volgende schroeven worden gebruikt voor een cantilever stellingsysteem:
Boutanker, zeskantbouten / -moeren, sluitring, compensatiewig enz.
U heeft de mogelijkheid om de hoogte van de sledematen individueel in een raster van 5 cm te verstellen (alleen bij de modellen KR3000 en KR6000).
Het draagarmsysteem KR2500 heeft stevig gelaste armen die niet in hoogte verstelbaar zijn.
Draagarmstellingen zijn ideaal voor de opslag van lange goederen, zoals houten balken, stalen profielen, buizen en nog veel meer. U kunt de draagarmstellingen bovendien uitrusten met houten of roostervloeren, zodat ook de opslag van andere opgeslagen goederen mogelijk is.
Draagarmstellingen worden altijd bevestigd door ze aan de grond te verankeren.
Een combinatie van armen is alleen mogelijk met de KR3000 (50 cm, 100 cm, 125 cm) en de KR6000 (75 cm, 150 cm), omdat de armen van de sledestellingen voor lichte lasten KR2500 rechtopstaand aan de stelling zijn gelast.
Een combinatie van KR3000 en KR6000 is uitgesloten.
Als u twee armlengtes in uw plank wilt combineren, moet de planksteun om veiligheidsredenen in de grotere diepte worden gebruikt, bijv. in 100 cm diepte (KR3000) en in 150 cm diepte (KR6000).
Hier vindt u een overzicht van onze sledestellingen.
Natuurlijk bieden wij ook rekken in individueel aangepaste afmetingen aan.
Stuur ons een aanvraag per e-mail naar info@topregal.com, per fax of bel onze klantenhotline +49 (0) 7158 91 81 500.
U kunt ons contactformulier hier vinden.
Vragen over opbergrekken en accessoires
Wij bieden u ons opbergrek aan in de dieptes 40 cm, 60 cm, 80 cm, 100 cm en in 120 cm.
Hier vindt u een overzicht van de schapstanden in de verschillende hoogtes en dieptes: Opbergrek afzonderlijke onderdelen & accessoires
De afzonderlijke niveaus kunnen naar wens op een rasterafstand van 5 cm worden opgehangen of bevestigd.
Het aantal niveaus is afhankelijk van de hoogte / het gewicht van uw voorraad. Voorwaarde is altijd de gelijkmatige verdeling van de lasten (legbelbelasting: max. 500 kg, legbordbelasting 2000 kg - opslagrek).
Onze rekken aan de muur bevestigen is niet toegestaan.
Palletrekken moeten aan de vloer worden verankerd volgens DGUV 108-007, DIN EN 15512 & DIN EN 15635.
Opslagrekken moeten aan de vloer worden bevestigd met een diepte/hoogte-verhouding van meer dan 5:1. Daaronder is geen verankering nodig.
Onze afstandhouders worden uitsluitend gebruikt voor de parallelle positionering van onze planken.
Het maximale gewicht dat een stelling kan dragen wordt de bayload genoemd. Het gewicht van de stelling zelf is echter niet inbegrepen (de stelling heeft een baailast van 2000 kg).
Het maximale gewicht dat door het afzonderlijke legbordcompartiment / legbord kan worden gedragen, wordt de vaklading genoemd (het legbord heeft een maximale vaklading van 500 kg).
De som van de legbordbelastingen mag echter niet hoger zijn dan de lading van het laadruim. Een voorwaarde (voor de gewichtspecificaties) is altijd de gelijkmatige verdeling van de lasten.
De foto's tonen de veldbelasting en de schaplading aan de hand van het voorbeeld van een opbergrek.
Natuurlijk bieden wij ook rekken in individueel aangepaste afmetingen aan.
Stuur ons een aanvraag per e-mail naar info@topregal.com, per fax of bel onze klantenhotline +49 (0)7158 91 81 500.
U kunt ons contactformulier hier vinden.
Vragen over palletstellingen en accessoires
De staaldikte van de dwarsbalken voor palletstellingen is 1,5 mm.
De afzonderlijke legbordprofielen worden met het juiste aantal dwars- en diagonaalschoren, voetplaten en het juiste montagemateriaal gemonteerd.
Een gedetailleerde beschrijving van de montage van een schapenstatief vindt u in onze montagehandleiding.
Hier vindt u ons overzicht van de afzonderlijke onderdelen.
De staaldikte van onze palletstellingen PR4500 en PR9000 zijn
Staal S-355 JR (CRD - koudgewalst staal) 80 mm B x 70 mm D x 1,5 mm materiaaldikte.
De staaldikte van onze palletstellingen PR15000 is
Staal S-355 JR (CRD - koudgewalst staal), 100 mm B x 7 0 mm D x 2 mm materiaaldikte.
Wij bieden u de gangbare hoogtes van 200 cm tot 750 cm in stappen van 50 cm. Voor individuele hoogtes worden de legbordjukken op aanvraag op maat gezaagd of individueel volgens uw wensen gefabriceerd.
Onze rekken aan de muur bevestigen is niet toegestaan.
Palletrekken moeten aan de vloer worden verankerd volgens DGUV 108-007, DIN EN 15512 & DIN EN 15635.
Opslagrekken moeten aan de vloer worden bevestigd met een diepte/hoogte-verhouding van meer dan 5:1. Daaronder is geen verankering nodig.
Onze afstandhouders worden uitsluitend gebruikt voor de parallelle positionering van onze planken.
Onze 3 palletstellingen PR4500, PR9000 & PR15000 verschillen vooral in de belasting voor lichte, middelzware en zware ladingen. Hier verschillen de materiaaldikte en de afmetingen van bijvoorbeeld het staanderprofiel, de dwarsbalken en de voetplaten. De constructie van de drie modellen is identiek en onze accessoires zijn compatibel met elkaar.
De modelaanduiding verwijst naar de maximale veldbelasting van de afzonderlijke systemen:
- Palletrek PR4500 - Laadvermogen (max.): 4500 kg / Laadvermogen van het rek (max.): 1500 kg
- Palletrek PR9000 - Laadvermogen (max.): 9000 kg / Laadvermogen van het rek (max.): 3000 kg
- Palletrek PR15000 - Laadvermogen (max.): 15000 kg / Laadvermogen van het rek (max.): 4500 kg
Dit komt overeen met een maximale belasting per pallet van 500 / 1000 / 1500 kg.
De traveeënlast is het totale draagvermogen van een legbordruimte / de belasting tussen twee legbordstangen. Het eigen gewicht telt hier niet mee.
Het maximale gewicht op de individuele plank / schap wordt schaplading genoemd.
De som van de legbordbelastingen mag niet hoger zijn dan de lading van de laadruimte.
De afzonderlijke niveaus kunnen naar wens worden opgehangen of individueel worden bevestigd in een rasterafstand van 5 cm.
Natuurlijk bieden wij ook rekken in individueel aangepaste afmetingen aan.
Stuur ons een aanvraag per e-mail naar info@topregal.com, per fax of bel onze klantenhotline +49 (0) 7158 91 81 500.
U kunt ons contactformulier hier vinden.
Vragen over Ruimtesystemen
PREFAB deurpanelen kunnen in beide richtingen worden gemonteerd. U bepaalt de gewenste openingsrichting en de kant van de deurkruk bij het opzetten van het opslagkantoor.
De raampanelen kunnen niet volledig worden gekanteld of geopend.
Vragen over rekken en accessoires
Onze legbordstellingen zijn een zuiver insteeksysteem. Hiervoor zijn geen schroeven en moeren nodig. Alleen de bodemplaten worden met schroeven vastgezet.
Vragen over hefapparatuur en -toebehoren
De HE1200/3 toont slechts één laadbalk, zelfs bij maximale batterijlading. Als de lading afneemt, verschuift dit naar links. De laatste twee worden rood. Zodra dit bereik is bereikt, moet het toestel worden opgeladen om diepe ontlading te voorkomen.
Wij hebben momenteel geen producten met initiële heffing (waarbij de wielarmen van de vrachtwagen omhoog worden gebracht om de bodemvrijheid te vergroten bij het oppakken en vervoeren van de lading).
De volgende producten hebben een vrije heffing (wanneer de vorken of de lading kunnen worden geheven zonder de hoogte van de hefmast te vergroten): HEF16/5.
Ja, de modellen GSE15/5, GSE25/5 en GSE35/5 hebben allemaal een elektrische zijlift die vanuit de cabine kan worden bediend.
Met zijwaarts heffen wordt de mogelijkheid bedoeld om de vorken van de vorkheftruck parallel aan de bestuurderscabine te verstellen. Dit is vooral nuttig wanneer kleine aanpassingen moeten worden gedaan aan de uitlijning van de vorken ten opzichte van de pallet of wanneer de pallet dicht bij een muur staat. Op deze manier kunnen de vorken gemakkelijk naar links of rechts worden versteld zonder dat de hele heftruck moet worden verplaatst. SolidHub vorkheftrucks zijn meestal uitgerust met een zijlift.
Ja, elk van de SolidHub vorkheftrucks heeft een vorkverstelling. Dit kan handmatig worden gedaan.
Hoewel de loodzuuraccu en de loodgelaccu bijzonder gangbaar zijn in elektrische voertuigen en transportmiddelen, biedt de lithium-iontechnologie vele voordelen. Naast kortere oplaadtijden en een hogere energiedichtheid is hij ook onderhoudsvrij. Bovendien is een Li-ion-accu beter bestand tegen diepe ontlading, wat met name bij gebruik buitenshuis van cruciaal belang kan zijn.
Voor vorkverlengingen geldt de 60%-regel. Dit betekent dat ten minste 60% van de vorkverlenging op de eigenlijke vorken van de vorkheftruck moet rusten. Controleer voor de aankoop of de vorken van uw vorkheftruck de juiste afmetingen hebben.
De term "open" of "gesloten" beschrijft de aard van de onderkant van een vorkverlenging. Bij open vorkverlengingen zit er geen metaal onder de vork en omsluiten ze dus niet de vorken van de vrachtwagen. Dit kan ertoe leiden dat de verlengstukken omhoog worden geheven als niet wordt opgelet. Gesloten vorkverlengingen zijn dus veiliger omdat ze de kans op ongevallen verkleinen.
De vorkverlengingen worden vastgezet met een pen, die met een splitpen achter de vorken wordt bevestigd. Dit voorkomt dat de vorken naar beneden glijden.
Nee. De kiepwagen moet na het legen met de hand worden teruggekiept totdat de hendel de container weer vastzet.
Nee. De hendel van de kiepwagen geeft alleen het mechanisme vrij. De container zelf moet met de hand gekanteld worden.
In Duitsland kunnen bedrijven bij de aanschaf van vorkheftrucks overheidssubsidies ontvangen. Deze omvatten investeringssubsidies en milieu- of energie-efficiëntieprogramma's. De voorwaarden en programma's kunnen in de loop der tijd veranderen en moeten altijd bij de verantwoordelijke deelstaten en autoriteiten worden gecontroleerd. Subsidies kunnen van land tot land en van deelstaat tot deelstaat verschillen, zodat het raadzaam is rechtstreeks informatie in te winnen bij bureaus voor bedrijfsontwikkeling of het Bondsministerie van Economische Zaken en Energie.
Vragen over reinigingsapparatuur en toebehoren
Na het uitpakken van de machine moet de verbindingskabel tussen de besturingseenheid en de motor aan de achterkant worden aangesloten.
