Expédition

L'expédition - coûts et emballage

Vous trouverez ici toutes les informations sur notre processus d'expédition. Selon la boutique, le pays de livraison et les dimensions de l'article, nous expédions franco de port ou avec un forfait unique de frais d'expédition par commande.

Une partie de notre assortiment peut, en raison de ses dimensions réduites, être envoyée par colis et sans frais de port pour vous. Nous utilisons par exemple GLS et UPS comme transporteurs. Dans ce cas, les délais de livraison peuvent être différents. En cas d'envoi par colis, vous recevez généralement un lien de suivi dans le cadre de la communication d'expédition.

Aperçu des pays qui sont livrés sans frais de port pour tous les assortiments (à l'exception des îles et des stations de montagne):

• Allemagne
• Pays-Bas
• Belgique
• Luxembourg
• Danemark
• Royaume-Uni (www.topregal.co.uk)
• Espagne (www.topregal.es)
• Portugal (www.topregal.pt)

Lors de l'expédition vers les îles, un supplément pour les îles est perçu (îles allemandes 99,-€/livraison à prix fixe), qui est calculé en fonction des liaisons de transport. Pour cela, nous vous contacterons avec une offre sans engagement à la suite de votre commande en ligne.

Vous avez également la possibilité de venir chercher vous-même votre commande dans l'un de nos entrepôts.

Allemagne:

• Allemagne du Sud dans l'entrepôt BW à 70794 Filderstadt
• Allemagne du Nord dans l'entrepôt NRW à 46485 Wesel
• Allemagne de l'Est dans le camp MV à 17309 Pasewalk

Royaume-Uni:

• Pays de Galles, zone industrielle de Pen Y Fan, Gwent NP11 4EA

CONSEIL SPAR: nous accordons une réduction de 5 % sur la valeur d'achat nette pour les personnes venant chercher elles-mêmes leur commande. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Enlèvement par le client.

Expédition vers d'autres pays européens  

Nous expédions quotidiennement des marchandises à l'étranger. Les livraisons sont en principe possibles en Europe vers tous les pays. Ici aussi, nous calculons par panier des frais d'expédition uniques de 169,- € pour toute l'Europe. Si vous nous fournissez un numéro de TVA, nous vous livrerons votre commande en hors TVA.

Le délai de livraison varie pour l'Europe et est indiqué dans le magasin en fonction du pays sélectionné. L'expédition des marchandises / la remise au transitaire est généralement effectuée pour les livraisons à l'étranger dans un délai d'un jour après réception du paiement. Vous recevrez une confirmation d'expédition par courrier électronique.

Sauf accord contraire, la livraison est effectuée par un transporteur (généralement 40 t avec déchargement latéral sans engin de levage supplémentaire). Si vous souhaitez que la livraison se fasse sur un autre véhicule, nous sommes à votre disposition pour vous éclairer.

Expédition vers l'Autriche  

Pour les envois vers l'Autriche, des frais d'expédition forfaitaires uniques de 99,-€ par panier sont facturés.

Le délai de livraison après la remise au transporteur est d'environ 2 à 4 jours ouvrables. Si vous nous fournissez un numéro d'identification à la taxe sur les ventes, nous livrerons votre commande en Autriche en franchise de TVA.

Expédition en dehors de l'UE

Pour les livraisons en Suisse ou dans d'autres pays hors UE, des droits d'importation sont perçus par les pays, qui sont entièrement à la charge de l'acheteur. Ces frais sont généralement facturés par un prestataire de services logistiques. 

Livraison en Suisse  

Pour les envois vers la Suisse, des frais d'expédition forfaitaires uniques de 199,- € par panier sont facturés.

Le délai de livraison en Suisse est d'environ 3 à 5 jours ouvrables après la remise au transporteur. En tant que pays tiers, TOPREGAL livre la Suisse en hors TVA. Nous prenons en charge pour vous l'ensemble du dédouanement, y compris la préparation des documents douaniers.

Notre service clientèle prendra contact avec vous concernant le processus d'expédition après réception de votre commande. Veuillez noter que la taxe d'importation et les frais supplémentaires éventuels (par exemple, droits de douane sur les articles, taxe eVV, taxe E-DEC) seront facturés séparément par un prestataire de services logistiques. Si vous avez un compte ZAZ, veuillez nous le faire savoir.

Nous vous demandons de comprendre que dans certains cas, en raison de retards aux douanes, la livraison peut ne pas être possible dans le délai spécifié.

Chargement de marchandises dans notre camion

Expédition par l'agence de transport de la maison

La majorité de nos produits sont expédiés par des transitaires en raison de leurs dimensions extra-longues et de leur poids élevé. Vous pouvez également faire appel à votre propre prestataire de services de transport ou venir chercher vous-même la marchandise dans l'un de nos entrepôts de Filderstadt, de Wesel ou de Pasewalk - ici, vous économisez 5 % sur la valeur nette de la marchandise grâce à notre rabais d'enlèvement. Vous trouverez de plus amples informations sous Autocollecte.

La livraison de notre Des étagères résistantes au transitaire est généralement le jour suivant la réception de la commande ou du paiement.

Vous serez informé de l'expédition des racks pour charges lourdes par e-mail et, si vous le souhaitez (indiqué dans le processus de commande), vous serez contacté par téléphone par le transitaire avant la livraison afin de convenir du délai de livraison exact. Veuillez nous fournir un numéro de téléphone (mobile) actif en permanence à cette fin. En règle générale, nous livrons les marchandises entre 8 heures et 17 heures ; pendant cette période, nous supposons que les bureaux de réception dans l'environnement commercial sont continuellement occupés. Les nouvelles livraisons seront facturées par le transitaire.

Sur demande, nous vous offrons la possibilité de fixer une date de livraison fixe avec le transporteur.

Veuillez noter que la livraison de vos marchandises se fait toujours par camion articulé. Pour le déchargement du camion (déchargement latéral), il faut un chariot élévateur à fourche ou un autre équipement de levage qui n'est pas fourni par le transitaire. Si vous souhaitez un autre mode de déchargement, veuillez nous en informer lors de votre commande. Nous essaierons ensuite de trouver une option de déchargement plus adaptée pour vous (hayon élévateur, etc.). Pour des longueurs d'articles jusqu'à 2,70 m maximum, la possibilité de déchargement par hayon élévateur est disponible sur demande.

Livraison express

Nous proposons une livraison express dans les 48 heures dans toute la France moyennant un supplément.

Veuillez contacter notre équipe commerciale ou l'écrire dans le champ message lors du processus de paiement et nous vous contacterons par la suite.

Transport - La procédure

Après avoir passé votre commande, vous choisissez l'une de nos méthodes de paiement. Si vous avez acheté des marchandises pour l'expédition, vous devez mettre à disposition l'outil de levage nécessaire. Si vous ne disposez pas de cet outil, nous nous ferons un plaisir de l'organiser pour vous moyennant un supplément. Selon la taille de l'emballage de la marchandise et les conditions sur place, cela peut se faire par hayon élévateur (49,- €), par chariot élévateur embarqué (399,- €) ou par semi-remorque (649,- €). Ensuite, nous remettons la marchandise à l'entreprise de transport. En Allemagne, il faut compter au maximum 3 jours ouvrables pour la livraison. Avant la livraison, l'entreprise de transport prend généralement contact avec vous pour fixer le moment de la livraison.