Faire briller un diamant brut

En ces temps de pénurie de main-d'œuvre qualifiée, de nombreuses entreprises font de la publicité pour des concepts de new work, des hiérarchies plates et des structures de travail agiles afin d'attirer les candidats. Pour que ces promesses ne se révèlent pas être que des phrases vides, il faut aussi les remplir avec de vrais contenus. Nadine Schumacher, directrice adjointe des ventes chez TOPREGAL GmbH, parle dans l'interview de structures de travail durables, de relations d'égal à égal avec les collaborateurs et de ce à quoi les jeunes professionnels doivent faire attention lors du choix de l'employeur.

En tant que cadre supérieur, tu examines attentivement les candidatures et les personnes qui se cachent derrière. As-tu des conseils à donner aux candidats sur ce qu'ils devraient rechercher chez leur employeur potentiel ?

"Les phases de candidature s'accompagnent toujours d'une grande incertitude. Comment sera mon futur employeur ? Est-ce que je vais vraiment m'y sentir bien ? Est-ce que nous nous entendrons bien ? Ici, je ne peux que conseiller de ne pas se contenter de regarder de quel secteur il s'agit, combien je peux y gagner et ce qui est évident après la formation ou les études. Il est également important de voir comment l'employeur potentiel se présente. J'ai moi-même suivi une formation d'employée de commerce en gestion de bureau et je n'avais pas grand-chose à voir avec les rayonnages lorsque j'ai postulé chez TOPREGAL. Je me suis donc tout de suite demandé si j'étais à ma place dans ce secteur. Mais l'offre d'emploi disait : "Peu importe que tu aies des cheveux colorés, des tatouages ou des piercings" - j'ai trouvé cela sympathique et cela m'a montré que les cadres ne s'accrochaient plus à des préjugés poussiéreux. Et dès les premières semaines, mes doutes quant à savoir si c'était le bon secteur pour moi s'étaient envolés. Mais l'entretien d'embauche en dit aussi long sur l'employeur potentiel. Lors des entretiens d'embauche, il s'agit généralement de se présenter de manière optimale et de se mettre en valeur. L'honnêteté et l'authenticité devraient être bien plus importantes que le fait de devoir faire semblant ou de se plier en quatre. Les candidats devraient avoir la possibilité d'être eux-mêmes et de parler ouvertement avec leur interlocuteur afin de se connaître personnellement. C'est la seule façon de savoir si l'on se sent bien sur le plan humain, si l'on est sur la même longueur d'onde que son futur employeur et si l'on se sent bien dans son travail. C'est pourquoi, lorsque je recrute, je suis particulièrement attentif à la manière dont la personne se présente. J'écoute attentivement ce qui est dit et comment cela est dit. Il s'agit de savoir si quelqu'un raconte des histoires ou se présente tel qu'il ou elle est. Cela donne en effet des indications importantes sur ce que seront les futures relations de travail. La règle générale chez nous est la suivante : ce qu'une personne a fait auparavant n'est pas d'une importance décisive - si elle s'intègre bien dans l'équipe, c'est-à-dire si elle est honnête, authentique, ambitieuse et courageuse et si elle a envie de s'investir et de changer les choses, alors elle est exactement à sa place et peut apprendre tout ce dont elle a besoin pour le poste. Les soft skills sont donc plus importants pour nous que les hard skills. C'est ce qui s'est passé lors de mon propre entretien d'embauche : il y avait une atmosphère cordiale et ouverte, où l'on s'intéressait à moi en tant que personne. Même lorsqu'on m'a parlé de mes bulletins scolaires, j'ai pu admettre honnêtement que je n'avais jamais été un "käpsele" en mathématiques, comme on dit chez nous en Souabe. [rires] Je ne l'aurais certainement pas dit ainsi si je ne m'étais pas senti à l'aise. Je pense que c'est justement cette honnêteté et cette franchise qui ont été un facteur important pour que TOPREGAL me choisisse. Les candidats doivent donc être attentifs à la sincérité de l'employeur potentiel et à l'atmosphère qui règne déjà lors de l'entretien. Il s'agit là d'un indice déterminant pour les relations ultérieures avec les collaborateurs et la culture d'entreprise".

Selon toi, à quoi devrait ressembler une gestion moderne des collaborateurs et de l'entreprise ?

"Une gestion d'entreprise moderne devrait se caractériser par un travail d'égal à égal, une estime pour chaque collaborateur ou collaboratrice et un système de suggestions qui fonctionne bien. C'est ainsi que l'on obtient une forte identification de ses employés avec l'entreprise. Ce que je fais en tant que collaboratrice doit être réellement vu et reconnu. Dans les entreprises progressistes, la direction encourage le personnel à s'impliquer activement et à proposer de nouvelles idées, des commentaires et des critiques. C'est le meilleur argument qui compte, que l'on soit là depuis longtemps ou non. C'est en tout cas ce qui se passe chez nous. Nous avons des réunions d'équipe régulières dans le service commercial, où c'est exactement ce qui se passe. Les collaborateurs et les supérieurs s'y rencontrent et échangent, parlent des cas actuels et des semaines passées et réfléchissent ensemble à ce qui peut encore être optimisé ou aux problèmes qui peuvent être résolus. Il y a toujours la possibilité d'apporter activement des idées, des critiques ou des feedbacks et de discuter de thèmes actuels entre les différents postes. Cela permet non seulement de trouver des solutions créatives et innovantes, mais aussi d'accroître l'esprit d'équipe, la motivation et l'engagement. Mais cela ne se produit que si les propositions d'amélioration et les idées sont réellement mises en œuvre dans l'entreprise ou si l'on réfléchit au moins sérieusement au potentiel qui se cache derrière les idées, au lieu de dire : "Nous avons toujours fait comme ça et ça ne changera pas". Certes, les jeunes esprits sont toujours demandés dans les entreprises - mais il faut alors les laisser faire et leur offrir la liberté de s'impliquer et de changer les choses. Si une décision est prise, il faut la communiquer ouvertement et expliquer pourquoi, par exemple, un processus a été modifié. Grâce à ce type de gestion d'entreprise, les collaborateurs se sentent écoutés et impliqués et s'identifient d'autant plus à l'entreprise. Cela profite à l'entreprise : les collaborateurs réfléchissent activement à ce qui peut aider l'entreprise et se sentent positivement engagés envers leur employeur. Cet engagement se voit parfois même à l'extérieur. Chez nous, on travaille souvent en équipes interdisciplinaires pour développer des produits ou optimiser des processus. Grâce à la possibilité de participer de cette manière en tant que professionnel avec ses compétences et de contribuer activement à la conception des produits et des processus, beaucoup sont si fiers de leur employeur qu'ils portent leurs vêtements TOPREGAL même pendant leurs loisirs ou même leurs vacances. Mais pour qu'un tel système de suggestions fonctionne bien, il est important de pouvoir parler d'égal à égal avec ses supérieurs et d'être ouvert et honnête dans les échanges. C'est pourquoi nous vivons ici aussi une culture familiale du tutoiement, où l'esprit d'équipe est très important. Il faut être sur la même longueur d'onde que ses collaborateurs, pouvoir tout aborder et parler ouvertement et sur un pied d'égalité - qu'il s'agisse de travail ou de vie privée - car ce n'est qu'ainsi que ton interlocuteur te comprendra. L'empathie et la sensibilité permettent d'atteindre plus rapidement un objectif que si l'on travaille selon un schéma préétabli. Cela vaut d'ailleurs aussi pour la gestion des erreurs. Le degré de progressivité d'une entreprise se reflète notamment dans sa culture de l'erreur".

Qu'entend-on exactement par là ?

"C'est très simple : le dynamisme et le développement sont essentiels pour une entreprise si elle veut rester dans l'air du temps et donc être prête à affronter l'avenir dans son secteur. Ainsi, chez nous, non seulement nos produits sont adaptés en permanence, mais les processus sont également optimisés en permanence. Cela implique de relever chaque jour de nouveaux défis et de trouver des solutions. De nombreuses entreprises craignent cela et préfèrent des structures et des processus de travail rigides. Leur personnel travaille quotidiennement selon des schémas afin de ne pas prendre de risques ou de faire des erreurs ; ainsi, il n'y a pas de développement. Car l'esprit de développement exige aussi une culture de l'erreur ouverte et positive. Il s'agit tout simplement d'essayer des choses et des idées. Si cela ne fonctionne pas, c'est comme ça, mais nous savons ce que nous pouvons améliorer la prochaine fois. C'est ainsi que se crée une courbe d'apprentissage. On devrait pouvoir faire des erreurs dans une certaine mesure, sans devoir s'attendre immédiatement à des reproches ou à la perte de son emploi. Un environnement de travail ouvert et adaptable donne confiance pour s'ouvrir et avoir le courage d'assumer la responsabilité des erreurs. Mais pour cela, il doit y avoir un espace où l'on peut parler ouvertement des erreurs ou exprimer ses doutes sur quelque chose. La critique constructive est importante pour tirer le meilleur parti d'une chose ou d'une personne. Moi aussi, j'avais autrefois très peur de faire des erreurs, et cela m'a inhibé. Mais les erreurs peuvent arriver et devraient être considérées moins comme un problème que comme une chance d'apprendre, de se développer et de faire mieux la prochaine fois. C'est une attitude que je n'ai apprise qu'en travaillant chez TOPREGAL".

Maintenant, tu as déjà occupé un poste de direction. Comment s'est déroulée ta carrière ici et comment refléterais-tu ton évolution ?

"J'ai commencé en 2017 en tant que collaboratrice spécialisée dans le service interne des ventes et le service clientèle. À l'époque, nous n'étions qu'une poignée de collaborateurs et collaboratrices de la vente, ce qui permettait à chacun de s'occuper de toutes les tâches quotidiennes. Aujourd'hui, cela dépasserait largement le cadre. J'avais également d'autres priorités en dehors des affaires courantes. J'ai par exemple apporté mon aide pour des questions de comptabilité et de logistique ou pour l'optimisation de processus et de systèmes. Mais les défis et la diversité me plaisent. Dès le début, j'avais souligné que j'étais une personne qui aimait prendre des responsabilités et se lancer dans de nouvelles choses. C'est certainement l'une des raisons pour lesquelles on m'a proposé en 2021 de prendre la suppléance de la direction des ventes. Ce changement de poste m'a permis de moins m'impliquer dans les affaires courantes, mais davantage dans les projets et l'optimisation des processus, ce qui a également accru mes responsabilités. Au début, je me suis bien sûr demandé si j'étais à la hauteur, car je n'avais que 23 ans à l'époque. Maintenant, c'est moi qui menais les entretiens d'embauche et accompagnais les processus d'onboarding. Ce n'était pas comme si je savais tout faire dès le début. Il faut d'abord s'y faire. Après tout, personne n'est jamais tombé du ciel en tant que cadre. J'ai demandé ouvertement et honnêtement un feedback, ce qui m'a permis de travailler sur moi-même et de m'améliorer. Mais même en tant que cadre, on n'a jamais fini d'apprendre. C'est un processus de développement continu. Dans ce contexte, il est particulièrement important de toujours garder le sens de ses collaborateurs. Car les supérieurs ont eux aussi besoin de feed-back pour continuer à se développer. Je veux donc avoir des critiques ici, car c'est la seule façon de grandir ces dernières années.
Rétrospectivement, je suis frappé par l'évolution que j'ai faite pendant tout ce temps. J'ai pu consolider au travail ce que j'avais déjà apporté en termes de soft skills. Mais j'ai également acquis de nombreuses compétences, matérielles et non matérielles. Avant, j'étais assez timide et réservée et j'avais peur de faire des erreurs, c'est pourquoi je n'osais tout simplement pas faire certaines choses. Mais la confiance que l'on m'a accordée et la façon dont TOPREGAL traite ses collaborateurs et collaboratrices m'ont permis d'évoluer positivement, de sorte que j'ai accepté avec plaisir le poste de directrice adjointe des ventes. J'ai une grande empathie, une bonne sensibilité pour les processus et les structures et aussi pour la manière dont on peut les optimiser afin de progresser vers un objectif. Ces compétences sont très précieuses. Les bons employeurs reconnaissent et encouragent de tels potentiels et offrent la chance de développer ses propres capacités avec habileté et assurance. Un enrichissement pour les deux parties. Les entreprises peuvent donc avoir une influence décisive sur le fait que les potentiels se développent pleinement ou restent inexploités. Une gestion moderne des collaborateurs dans une entreprise capable de s'adapter permet de faire briller des diamants bruts".

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