Service et traitement

Non, ce n'est pas possible. TOPREGAL GmbH vend exclusivement aux entreprises, aux autorités, aux institutions publiques et aux entrepreneurs individuels ou aux petites entreprises. Les personnes privées (au sens du §13 BGB allemand) sont exclues de l'achat.

Tous les processus (manutention, logistique, ...) et obligations d'information dans la boutique en ligne sont orientés vers la vente exclusive aux commerçants. L'indication du numéro de TVA est demandée dans certaines circonstances et ce n'est que sur présentation d'une pièce d'identité valide qu'un contrat de vente est conclu à notre condition. Dans ce cas, un achat en ligne, y compris la confirmation par e-mail, n'est pas contraignant jusqu'à la confirmation ultérieure par nous et est considéré comme une demande d'achat ou une demande d'offre.

Vous pouvez également passer votre commande par téléphone, e-mail ou fax. Notre service clientèle répondra volontiers à toutes vos questions. Vous trouverez nos coordonnées ici.

Selon le pays de livraison, nous proposons différents modes de paiement, que vous pouvez choisir au cours du processus de commande.

Pour plus de informations sur le traitement de chaque méthode de paiement, consultez notre liste détaillée.

Si vous choisissez le mode de paiement "prépaiement", une facture proforma vous sera envoyée par courrier électronique après le traitement de votre commande.

Les marchandises seront retirées après réception du paiement. Vous recevrez ensuite une facture finale pour votre service comptable.

Si vous avez des questions sur l'état de votre paiement, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Vous trouverez nos coordonnées ici.

La facture est établie dès que les marchandises sont remises au transporteur. Dès que vous recevez la confirmation d'expédition, la facture est envoyée le jour même. Veuillez noter que l'expéditeur est le même dans les deux cas, mais que l'objet de l'e-mail est différent.

Nous expédions dans toute l'Allemagne sans frais de port - uniquement pour les îles allemandes, nous facturons un supplément de 99,-€ / panier. En outre, les Pays-Bas, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg sont exempts de frais d'expédition.

Pour l'expédition vers l'Autriche, il y a des frais d'expédition uniques de 99,-€ par panier. Pour le reste de l'Europe (pays de l'UE), nous facturons des frais uniques de 199,-€ par panier d'achat ; des suppléments insulaires pour l'Europe sont disponibles sur demande.

Vous trouverez ici des informations détaillées sur le transport maritime à l'étranger.

Vous avez la possibilité de venir chercher la marchandise directement dans l'un de nos entrepôts à Filderstadt (70794), Wesel (46485) ou Pasewalk (17309).

Nous vous communiquerons volontiers le poids, le nombre et les dimensions des colis. Veuillez prendre contact avec nous pour convenir d'un rendez-vous. Vous trouverez nos coordonnées ici.

En règle générale et en fonction des stocks disponibles ,  votre commande est transmise à l'entreprise de transport dans les 24hsuivant la réception de la commande ou du paiement (selon le mode de paiement choisi). Le délai de livraison à partir de ce moment est de 72h maximum en Allemagne (les envois internationaux durent plus longtemps en conséquence, veuillez tenir compte des indications figurant directement sur l'article concerné). Si vous avez choisi un avis de passage, l'entreprise de transport vous contactera au moins un jour avant la livraison pour convenir de la date de livraison.

Autre s Vous trouverez ici des détails sur le déroulement de l'expédition.

En principe, la livraison des marchandises est effectuée par notre société de transport interne et d'autres partenaires. Selon leur longueur et leur poids, les pièces individuelles peuvent également être expédiées par des prestataires de services de colis [tels que Hermes, GLS ou la DG Transport]. Si cette option a été choisie, notre transporteur vous en informera 1 à 2 jours avant la livraison. Vous pouvez vous renseigner sur le délai souhaité pour votre livraison lors de la notification.

Les marchandises sont généralement livrées dans un camion avec déchargement latéral. Dans ce cas, le chargement doit être déchargé du véhicule à l'aide d'un chariot élévateur ou d'un dispositif de levage d'une hauteur suffisante. Les marchandises peuvent également être retirées manuellement du véhicule.

Si votre marchandise est endommagée, incomplète ou ne correspond pas à la description, vous devez le signaler immédiatement par écrit. (Vous trouverez ici nos coordonnées). Nous nous occuperons immédiatement de la réparation sous forme d'élimination des défauts ou de livraison ultérieure d'un article exempt de défauts. Il n'existe pas de droit de retour général pour les marchandises sans défaut. Néanmoins, nous accordons à titre gracieux la possibilité de renvoyer la marchandise à ses propres frais. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, des frais de remise en stock de la marchandise seront prélevés à hauteur d'au moins 20 % de la valeur nette de la marchandise.

Veuillez également lire nos conditions générales de vente.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos transporteurs. C'est pourquoi nous expédions en Allemagne avec notre propre transporteur, qui répond au mieux à nos exigences de qualité. Mais même les meilleurs peuvent faire des erreurs.

Si, à la livraison, votre marchandise présente des dommages extérieurs ou est incomplète, il convient de le signaler au transporteur lors de la réception/du contrôle de la marchandise et d'indiquer sur le bon de livraison "acceptation sous réserve". Nous recommandons dans ce cas une documentation photographique. Veuillez nous informer immédiatement du dommage de transport par e-mail, y compris les photos, ou par téléphone (Vous trouverez nos coordonnées ici). Comme nous documentons chaque sortie de marchandises par des photos, un dommage de transport peut être prouvé à tout moment.

En cas de dommages qui ne sont pas visibles de l'extérieur ou de pièces manquantes, une déclaration de dommage doit être faite par e-mail jusqu'à 7 jours maximum après la livraison - avec les photos correspondantes.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos CGV.

Les entretoises de fixation (entretoises transversales et diagonales), avec lesquelles la stabilité et la stabilité des supports est assurée, sont comprises dans la quantité requise dans la livraison de TOPREGAL. Les croisillons ou diagonales nécessaires en plus de ceux-ci ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne en tant que pièces détachées, car les croisillons des différents fabricants ne sont très probablement pas compatibles avec d'autres systèmes (ou entre eux).

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service clientèle de TOPREGAL.

Nous fournissons toutes les offres complètes ainsi que des pièces individuelles comprenant tout le matériel nécessaire à l'assemblage.

Aucun matériel de montage supplémentaire n'est nécessaire.

Vous pouvez demander le statut de votre commande par téléphone via notre hotline clients, par e-mail ou par fax. Vous trouverez ici nos coordonnées.

Oui, nous proposons des contrôles UVV et des services de maintenance dans toute l'Allemagne. Ces services sont effectués soit directement par nous, soit par un partenaire de service spécialisé de notre réseau national de partenaires de service TOPREGAL.