Koszyk

Produkty

wire-mesh

Najczęściej zadawane pytania

Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, naszego sklepu internetowego i procesu zamawiania. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie(a), prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.

Pytania dotyczące obsługi i przetwarzania

Nie, to nie jest możliwe. TOPREGAL GmbH sprzedaje wyłącznie firmom, urzędom, instytucjom publicznym i osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą lub małym przedsiębiorstwom. Osoby prywatne (w rozumieniu niemieckiego §13 BGB) są wykluczone z zakupu.

Wszystkie procesy (obsługa, logistyka, ...) i obowiązki informacyjne w sklepie internetowym są ukierunkowane na wyłączną sprzedaż przedsiębiorcom. Podanie numeru NIP jest wymagane w pewnych okolicznościach i tylko z ważnym numerem identyfikacyjnym umowa sprzedaży jest z naszej strony uwarunkowana. W tym przypadku zakup online wraz z potwierdzeniem przez e-mail nie jest wiążący do momentu późniejszego potwierdzenia przez nas i jest traktowany jako zapytanie o zakup lub oferta.


Możesz również złożyć zamówienie przez telefon, e-mail lub faks. Nasz dział obsługi klienta chętnie odpowie na wszystkie Państwa pytania.

Zamówienie jest również możliwe za pośrednictwem konta gościa.

Zamówienie online w firmie TOPREGAL jest łatwe i bezpieczne, nawet bez konta klienta. Zapraszamy do założenia konta klienta.

Korzyści z rejestracji: niezależne zarządzanie rachunkami i adresem dostawy, przegląd historii zamówień i wiele innych.

 W zależności od kraju dostawy, oferujemy różne sposoby płatności, z których można wybierać podczas składania zamówienia.

  • Przedpłata minus 4 % Rabatu
  • PayPal
  • Karta kredytowa
  • Faktura - tylko w Niemczech
  • Płatność gotówką przy odbiorze/dostawie - tylko Niemcy
  • Wniosek o leasing - tylko Niemcy
  • Klarna Sofort (natychmiastowy przelew bankowy) - we wszystkich krajach UE oferowany przez Klarna
  • iDeal - tylko w Belgii, Holandii, Luksemburgu

Szczegółowa lista z dalszymi informacjami na temat przetwarzania każdej metody płatności znajduje się tutaj.

W przypadku wybrania metody płatności "przedpłata", faktura proforma zostanie wysłana do Ciebie e-mailem po zrealizowaniu Twojego zamówienia.

Towar zostanie odebrany po otrzymaniu płatności. Następnie otrzymacie Państwo fakturę końcową dla swojego działu księgowości.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących statusu płatności, prosimy o kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta pod numerem + 49 (0)7158-9181 550.

Wysyłamy wolne od kosztów wysyłki na terenie całych Niemiec - tylko na wyspy niemieckie pobieramy dopłatę wyspową w wysokości 99,-€ / koszyk na zakupy. Ponadto kraje Holandia, Belgia i Luksemburg są zwolnione z kosztów wysyłki.

Za wysyłkę do Austrii pobierana jest jednorazowa opłata za przesyłkę w wysokości 99,-€ za koszyk. Za wysyłkę do Szwajcarii w wysokości 199,-€ plus opłaty celne przywozowe. Dla reszty Europy (kraje UE) pobieramy jednorazową opłatę w wysokości 149,-€ za koszyk; dopłaty wyspowe dla Europy dostępne są na życzenie.

Szczegółowe informacje na temat wysyłki za granicę można znaleźć tutaj.

Mają Państwo możliwość odbioru towaru bezpośrednio w jednym z naszych magazynów w Filderstadt (BW) lub Wesel (NRW).

Prosimy o kontakt w celu umówienia się na spotkanie pod numerem serwisowym: + 49 (0)7158-91 81 550, a my z przyjemnością poinformujemy Państwa o wadze oraz liczbie i wymiarach pakietów.

Twoje zamówienie jest zazwyczaj i w zależności od zapasów natychmiast po otrzymaniu zamówienia lub płatności (w zależności od wybranej metody płatności) w ciągu 24 godzin do firmy spedycyjnej. Czas dostawy wynosi od tego czasu w całym kraju max. 72h (wysyłka międzynarodowa odpowiednio dłuższa). Więcej szczegółów na temat procesu wysyłki można znaleźć tutaj.

W zasadzie dostawa towaru jest realizowana przez naszą spedycję domową i innych partnerów. W zależności od długości i wagi, poszczególne części mogą być również wysyłane za pośrednictwem firm kurierskich [takich jak Hermes, GLS, czy DG Transporte]. Jeśli ta opcja została wybrana, nasz spedytor powiadomi Państwa 1 - 2 dni przed dostawą. Możesz zapytać o pożądany termin dostawy w powiadomieniu.

Towar jest zazwyczaj dostarczany na ciężarówce z bocznym rozładunkiem. W tym przypadku przesyłka musi zostać wyładowana z pojazdu za pomocą wózka widłowego lub urządzenia podnoszącego o odpowiedniej wysokości podnoszenia. Alternatywnie, towar może być również odbierany ręcznie z pojazdu.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania przesyłek można znaleźć tutaj.

Jeśli Państwa towar jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada opisowi, należy to niezwłocznie zgłosić na piśmie na adres info@topregal.com. Natychmiast zajmiemy się naprawą w postaci usunięcia wad lub późniejszej dostawy artykułu wolnego od wad. Ogólne prawo do zwrotu bezbłędnego towaru nie istnieje. Niemniej jednak, w geście dobrej woli dajemy możliwość zwrotu towarów na własny koszt. Chcielibyśmy zwrócić uwagę, że w tym przypadku pobierana będzie opłata za ponowne zasiedlenie towarów w wysokości co najmniej 20 % wartości netto towarów.

Proszę również przeczytać nasze AGB §4 i §10.

Na wszystkie artykuły w sklepie - nie będące materiałami eksploatacyjnymi - udzielamy rocznej gwarancji. Niniejsza gwarancja jest ważna od daty wystawienia faktury i obejmuje wady materiałowe, obróbki lub konstrukcyjne. Uszkodzenia spowodowane naturalnym zużyciem, niewłaściwą obsługą lub nieautoryzowanymi modyfikacjami nie są objęte gwarancją. Na artykuły z bateriami i/lub akumulatorkami udzielamy dobrowolnej gwarancji funkcjonalnej na baterie/akumulatorki na okres 6 miesięcy od daty zakupu.

Wyjątkiem są nasze regały o dużej wytrzymałości z pojedynczymi częściami. Tutaj udzielamy 5 lat gwarancji.

Przywiązujemy dużą wagę do jakości przy wyborze naszych firm transportowych. Dlatego też na terenie Niemiec wysyłamy je własną firmą spedycyjną, która w najwyższym stopniu spełnia nasze wymagania jakościowe. Ale nawet najlepsi mogą popełniać błędy.

Jeśli Państwa towar wykazuje zewnętrzne uszkodzenia lub jest niekompletny w chwili dostawy, należy to zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze/odbiorze towaru, a na dowodzie dostawy należy odnotować "odbiór w ramach rezerwacji". W tym przypadku zalecamy wykonanie dokumentacji fotograficznej. Prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o uszkodzeniach transportowych drogą mailową (info@topregal.com) wraz ze zdjęciami lub telefonicznie. Ponieważ każdą wysyłkę towaru dokumentujemy fotograficznie, uszkodzenia transportowe można w każdej chwili udowodnić.

W przypadku uszkodzenia, które nie jest widoczne z zewnątrz lub brakujących części, należy w ciągu maksymalnie 7 dni od daty dostawy przesłać pocztą elektroniczną raport o uszkodzeniu - wraz z odpowiednim materiałem zdjęciowym.

Dalsze informacje na ten temat można znaleźć również w naszym AGB § 8.

Stężenia mocujące (stężenia krzyżowe i ukośne), które zapewniają stabilność i stabilność regałów, są zawarte w wymaganej ilości w dostawie TOPREGAL. Stężenia krzyżowe lub krzyżulce skośne, które są wymagane dodatkowo, nie są dostępne w sklepie internetowym jako pojedyncze części, ponieważ stężenia poszczególnych producentów najprawdopodobniej nie są kompatybilne z innymi systemami (lub ze sobą).

W razie jakichkolwiek pytań w tym zakresie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta TOPREGAL.

Dostarczamy wszystkie kompletne oferty, jak również poszczególne części, w tym wszystkie materiały potrzebne do montażu.

Nie są wymagane żadne dodatkowe materiały montażowe.

Stan zamówienia można sprawdzić telefonicznie na naszej infolinii klienta +49 (0)7158 9181 550. O aktualny status zamówienia można również zapytać e-mailem na adres info@topregal.com lub faksem.

Nasz formularz kontaktowy można znaleźć tutaj.

Pytania dotyczące regałów wysięgnikowych i akcesoriów

Nie ma możliwości łączenia ramion wspornikowych z różnych modeli, np. KR3000 / KR6000.

W przypadku KR3000 możliwa jest kombinacja różnych długości ramion, np. 50 cm / 100 cm.

Wsporniki nie mogą wystawać poza nogi wspornika. W tym przykładzie wymagane jest zastosowanie podpórki do półek na głębokości 100 cm.

W zależności od rodzaju regałów wysięgnikowych, nasze przęsła wysięgnikowe dostępne są w wersji malowanej i ocynkowanej ogniowo do zastosowań zewnętrznych (modele wysięgnikowe do zastosowań zewnętrznych: KR3000 / KR6000).

Poszczególne stężenia krzyżowe i ukośne są montowane do wsporników słupków półek za pomocą odpowiednich śrub z łbem sześciokątnym, nakrętek sześciokątnych i podkładek.

W zależności od wysokości półek, liczba rozpórek (rozpórki poprzeczne i ukośne) jest różna.

Odpowiednią liczbę aparatów ortodontycznych znajdą Państwo w opisie artykułu oraz w instrukcji montażu.

Wymiar osiowy jest wymiarem wewnętrznym pomiędzy dwoma wspornikami półek. W zależności od typu wspornika, oferujemy te pola w 120 cm (KR2500) i 100 cm / 150 cm (KR3000 / KR6000).

Zalecamy użycie gumowej taśmy w celu ochrony Twoich towarów i wsporników.

Te gumowe taśmy są dostępne dla naszych modeli ramion wspornikowych KR3000 / KR6000.

Do mocowania gumowych pasów nie jest konieczny montaż, ponieważ są one przyklejane bezpośrednio do żądanego wspornika.

W zależności od typu regału wspornikowego, pola różnią się w następujący sposób:

KR2500: pola 120 cm wraz z usztywnieniami

KR3000: pola 100 cm i 150 cm wraz z stężeniami (również w wersji ocynkowanej ogniowo)

KR6000: pola 100 cm i 150 cm wraz z stężeniami (również w wersji ocynkowanej ogniowo)

Dostawa obejmuje odpowiednią ilość śrub do montażu regału wspornikowego. Dla systemu regałów wysięgnikowych stosuje się następujące śruby:

Kotwa klinowa, śruby/nakrętki z łbem sześciokątnym, podkładka, klin wyrównujący itp.

Mają Państwo możliwość indywidualnej regulacji wysokości ramion wysięgnikowych w siatce 5 cm (tylko w modelach KR3000 i KR6000).

System ramion wysięgnikowych KR2500 posiada mocno zespawane ramiona, których wysokość nie może być regulowana.

Regały wysięgnikowe są idealne do składowania długich towarów, np. drewnianych belek, profili stalowych, rur i wielu innych. Regały wysięgnikowe można dodatkowo wyposażyć w podłogi drewniane lub kratownicowe, dzięki czemu możliwe jest również składowanie innych składowanych towarów.

Regały wspornikowe są zawsze mocowane przez zakotwienie ich do podłoża.

Kombinacja ramion jest możliwa tylko w przypadku regałów wysięgnikowych KR3000 (50 cm, 100 cm, 125 cm) i KR6000 (75 cm, 150 cm), ponieważ ramiona regałów wysięgnikowych dla lekkich ładunków KR2500 są mocno zespawane z regałem w pozycji pionowej.

Kombinacja KR3000 i KR6000 jest wykluczona.

Jeśli chcesz połączyć dwie długości ramion w swojej półce, ze względów bezpieczeństwa należy użyć podpórki do półek na większej głębokości, np. na głębokości 100 cm (KR3000) i 150 cm (KR6000).

Tutaj można znaleźć przegląd naszych regałów wysięgnikowych.

Oczywiście oferujemy również półki w indywidualnie dopasowanych wymiarach.
Prosimy o przesłanie zapytania pocztą elektroniczną na adres info@topregal.com, faksem lub telefonicznie pod numerem infolinii klienta +49 (0) 7158 91 81 500.

Nasz formularz kontaktowy można znaleźć tutaj.

Pytania dotyczące regałów magazynowych i akcesoriów

Oferujemy Państwu nasz regał magazynowy w głębokościach 40 cm, 60 cm, 80 cm, 100 cm i 120 cm.

Tutaj znajdą Państwo przegląd stojaków regałowych w różnych wysokościach i głębokościach: Regały magazynowe poszczególnych części i akcesoriów

Poszczególne poziomy mogą być zawieszane lub mocowane indywidualnie w zależności od potrzeb w rozstawie siatki o wysokości 5 cm.

Ilość poziomów zależy od wysokości / wagi Twojego zapasu. Warunkiem jest zawsze równomierne rozłożenie obciążeń (obciążenie półki: maks. 500 kg, obciążenie wnękowe 2000 kg - regał magazynowy).

Przymocowanie naszych stojaków do ściany jest niedozwolone.

Regały paletowe muszą być zakotwione do podłoża zgodnie z DGUV 108-007, DIN EN 15512 & DIN EN 15635.

Regały magazynowe muszą być przymocowane do podłogi ze stosunkiem głębokości do wysokości większym niż 5:1. Poniżej tego poziomu nie jest wymagane żadne zakotwienie.

Nasze podkładki dystansowe służą wyłącznie do równoległego ustawiania naszych półek.


Maksymalny ciężar, jaki w sumie może przenieść stojak, nazywany jest obciążeniem zatokowym. Nie uwzględnia się jednak ciężaru samego regału (obciążenie półki wynosi 2000 kg).
Regal Feldlast

Maksymalny ciężar, który może być przenoszony przez pojedynczą półkę, nazywany jest obciążeniem półki (regał ma obciążenie półki maks. 500 kg).

Regal Fachlast

Suma obciążeń półek nie może jednak przekraczać obciążenia przęsła. Warunkiem wstępnym (dla specyfikacji wagi) jest zawsze równomierne rozłożenie obciążeń.

Zdjęcia pokazują obciążenie pól i obciążenie półek na przykładzie regału magazynowego.

Oczywiście oferujemy również półki w indywidualnie dopasowanych wymiarach.
Prosimy o przesłanie zapytania pocztą elektroniczną na adres info@topregal.com, faksem lub telefonicznie pod numerem infolinii klienta +49 (0)7158 91 81 500.

Nasz formularz kontaktowy można znaleźć tutaj.

Pytania dotyczące regałów paletowych i akcesoriów

Grubość stalowych belek poprzecznych dla regałów paletowych wynosi 1,5 mm.

Poszczególne profile stojące półek są montowane za pomocą odpowiedniej ilości stężeń krzyżowych i ukośnych, płyt nożnych oraz odpowiedniego materiału montażowego.

Szczegółowy opis sposobu montażu stojaka półkowego znajduje się w naszej instrukcji montażu.

Tutaj znajdą Państwo nasz przegląd poszczególnych części.

Grubość stali naszych regałów paletowych PR4500 i PR9000 wynosi

Stal S-355 JR (CRD - stal walcowana na zimno) 80 mm szer. x 70 mm gł. x 1,5 mm grubości materiału.

Grubość stali naszego regału paletowego PR15000 wynosi

Stal S-355 JR (CRD - stal walcowana na zimno), 100 mm szer. x 7 0 mm gł. x 2 mm grubości materiału.

Oferujemy Państwu wspólne wysokości od 200 cm do 750 cm w krokach co 50 cm. W przypadku indywidualnych wysokości, wsporniki półek są przycinane na zamówienie lub produkowane indywidualnie według Państwa wymagań.

Przymocowanie naszych stojaków do ściany jest niedozwolone.

Regały paletowe muszą być zakotwione do podłoża zgodnie z DGUV 108-007, DIN EN 15512 & DIN EN 15635.

Regały magazynowe muszą być przymocowane do podłogi ze stosunkiem głębokości do wysokości większym niż 5:1. Poniżej tego poziomu nie jest wymagane żadne zakotwienie.

Nasze podkładki dystansowe służą wyłącznie do równoległego ustawiania naszych półek.


Nasze 3 modele regałów paletowych PR4500, PR9000 i PR15000 różnią się głównie udźwigiem dla lekkich, średnich i ciężkich ładunków. W tym przypadku grubość materiału i wymiary np. profilu pionowego, belek poprzecznych i płyt nożnych są różne. Konstrukcja tych trzech modeli jest identyczna, a nasze akcesoria są kompatybilne ze sobą.

Oznaczenie modelu odnosi się do maksymalnego obciążenia pola poszczególnych systemów:

  • Regał paletowy PR4500 - Obciążenie półki (max.): 4500 kg / Obciążenie półki (max.): 1500 kg
  • Regał paletowy PR9000 - obciążenie półki (maks.): 9000 kg / obciążenie półki (maks.): 3000 kg
  • Regał paletowy PR15000 - obciążenie półki (max.): 15000 kg / obciążenie półki (max.): 4500 kg

Odpowiada to maksymalnemu obciążeniu na paletę 500 / 1000 / 1500 kg.

Obciążenie przęsła to całkowita nośność przęsła półkowego / obciążenie pomiędzy dwoma wspornikami półek. Nie liczy się tu waga własna.
Regal Feldlast

Maksymalny ciężar na pojedynczej półce / półce nazywany jest ładunkiem półki.
Suma obciążeń półek nie może przekraczać obciążenia przęsła.

Poszczególne poziomy mogą być zawieszane lub mocowane indywidualnie według życzenia w rozstawie 5 cm.

Oczywiście oferujemy również półki w indywidualnie dopasowanych wymiarach.
Prosimy o przesłanie zapytania pocztą elektroniczną na adres info@topregal.com, faksem lub telefonicznie pod numerem infolinii klienta +49 (0) 7158 91 81 500.

Nasz formularz kontaktowy można znaleźć tutaj.

Pytania dotyczące systemów pomieszczeń

Panele drzwiowe PREFAB mogą być montowane w obu kierunkach. Żądany kierunek otwierania i stronę uchwytu bramy ustala się podczas tworzenia biura hali.

Nie można całkowicie uchylić ani otworzyć paneli okiennych.

Pytania dotyczące regałów i akcesoriów

Nasze regały półkowe to czysty system wtykowy. Nie są do tego potrzebne żadne śruby ani nakrętki. Tylko płyty podstawy są mocowane za pomocą śrub.