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Domande frequenti

In questa pagina troverete le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sul nostro negozio online e sul processo di ordinazione. Se non trovate la risposta alla vostra domanda o alle vostre domande qui, è meglio contattarci via e-mail o per telefono.

Domande sul servizio e l'elaborazione

No, non è possibile. TOPREGAL GmbH vende esclusivamente ad aziende, autorità, istituzioni pubbliche e commercianti individuali o piccole imprese. Sono esclusi dall'acquisto i privati (ai sensi del §13 BGB).

Tutti i processi (gestione, logistica, ...) e gli obblighi di informazione nello shop online sono orientati alla vendita esclusiva ai commercianti. L'indicazione del numero di partita IVA è richiesta a seconda delle circostanze e solo con un numero di partita IVA valido il contratto di vendita viene fornito a nostra condizione. In questo caso, un acquisto online, inclusa la conferma via e-mail, non è vincolante fino alla successiva conferma da parte nostra ed è considerata una richiesta di acquisto o di offerta.


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Un ordine è possibile anche tramite il conto ospite.

Ordinare online su TOPREGAL è facile e sicuro, anche senza un conto cliente. Naturalmente, siete invitati a creare un conto cliente.

I vostri vantaggi con una registrazione: amministrazione indipendente del vostro indirizzo di fatturazione e di consegna, panoramica dello storico dei vostri ordini e molto altro ancora.

A seconda del paese di consegna, offriamo diverse forme di pagamento, che vengono visualizzate a vostra scelta durante il processo di ordinazione.

  • Pagamento anticipato -4 % di sconto
  • PayPal
  • Carta di credito
  • Fattura - solo in Germania
  • Pagamento in contanti al ritiro/consegna - solo Germania
  • Richiesta di leasing - solo Germania
  • Klarna Sofort (bonifico bancario istantaneo) - in tutti i paesi dell'UE offerto da Klarna
  • iDeal - solo in Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo

Un elenco dettagliato con ulteriori informazioni sull'elaborazione di ogni metodo di pagamento si trova qui.

Se scegliete il metodo di pagamento "pagamento anticipato", dopo l'elaborazione dell'ordine vi verrà inviata per e-mail una fattura proforma.

La messa in servizio della merce avviene dopo il ricevimento del pagamento. Successivamente, riceverete una fattura finale per la vostra contabilità.

Se avete domande sullo stato del vostro pagamento, chiamate il seguente numero del servizio clienti + 49 (0)7158-9181 550.

Spediamo gratuitamente in tutta la Germania - solo per le isole tedesche applichiamo un supplemento per isola di 99,-€ / carrello. Inoltre, i paesi Olanda, Belgio e Lussemburgo sono esenti da spese di spedizione.

Per la spedizione in Austria c'è una tassa di spedizione una tantum di 99,-€ per carrello. Per la spedizione in Svizzera per un importo di 199,-€ più le spese di importazione. Per il resto dell'Europa (paesi dell'UE) addebitiamo una tassa una tantum di 149,-€ per carrello; i supplementi delle isole per l'Europa sono disponibili su richiesta.

Informazioni dettagliate sulle spedizioni all'estero si trovano qui.

Avete la possibilità di ritirare la merce direttamente presso uno dei nostri magazzini di Filderstadt (BW) o Wesel (NRW).

Vi preghiamo di contattarci per un appuntamento al numero di servizio: + 49 (0)7158-91 81 550. Saremo lieti di comunicarvi il peso, il numero e le dimensioni dei pacchetti.

Il tuo ordine è di solito e a seconda delle scorte immediatamente dopo il ricevimento dell'ordine o il pagamento (a seconda del metodo di pagamento selezionato) entro 24 ore alla compagnia di navigazione. Il tempo di consegna è da questo momento in tutta la nazione max. 72h (spedizione internazionale corrispondentemente più lungo). Maggiori dettagli sul processo di spedizione sono disponibili qui.

In linea di principio, la consegna della merce avviene tramite il nostro spedizioniere interno e altri partner. La spedizione dei singoli pezzi può essere effettuata anche tramite i fornitori di servizi di spedizione pacchi [come Hermes, GLS o DG Transporte] a seconda della lunghezza e del peso. La nostra agenzia di spedizioni vi informerà - se questa opzione è stata scelta - 1 - 2 giorni prima della consegna. Potete chiedere una finestra temporale desiderata per la vostra consegna al momento della notifica.

La merce viene solitamente consegnata su un camion con scarico laterale. In questo caso, la spedizione deve essere scaricata dal veicolo con l'ausilio di un carrello elevatore a forca o di un dispositivo di sollevamento con un'altezza di sollevamento sufficiente. In alternativa, la merce può anche essere ritirata manualmente dal veicolo.

Potete trovare informazionidettagliate sulla spedizione qui.

Se la merce è danneggiata, incompleta o non corrisponde alla descrizione, deve essere immediatamente segnalata per iscritto a info@topregal.com. Ci occuperemo immediatamente del rimedio sotto forma di eliminazione dei difetti o di successiva consegna di un articolo privo di difetti. Non esiste un diritto generale di restituzione della merce senza difetti. Tuttavia, come gesto di buona volontà, vi concediamo la possibilità di restituire la merce a vostre spese. Si segnala che in questo caso verrà addebitata una tassa per il rifornimento della merce pari ad almeno il 20% del valore netto della merce.

Si pr/de/agb/ega di leggere anche il nostro AGB §4 e §10.

Per tutti gli articoli del negozio - che non sono materiali di consumo - concediamo una garanzia di 1 anno. Questa garanzia è valida dalla data della fattura e copre i difetti di materiale, lavorazione o costruzione. I danni causati da usura naturale, uso improprio o modifiche non autorizzate non sono coperti dalla garanzia. Sugli articoli con batterie e/o batterie ricaricabili concediamo una garanzia volontaria di funzionamento sulle batterie / batterie ricaricabili di 6 mesi dalla data di acquisto.

L'eccezione è la nostra scaffalatura per carichi pesanti, inclusi i pezzi singoli. Qui concediamo una garanzia di 5 anni.

Attribuiamo grande importanza alla qualità nella selezione delle nostre aziende di trasporto. All'interno della Germania, quindi, spediamo con il nostro spedizioniere interno, che soddisfa al massimo i nostri standard di qualità. Ma anche i migliori a volte commettono degli errori.

Se la merce presenta danni esterni o è incompleta al momento della consegna, questo deve essere segnalato al vettore al momento del ricevimento/ispezione della merce e la "accettazione con riserva" deve essere annotata sulla bolla di consegna. In questo caso si consiglia una documentazione fotografica. Vi preghiamo di informarci immediatamente sui danni di trasporto via e-mail(info@topregal.com) comprese le foto o per telefono. Poiché documentiamo fotograficamente ogni merce in uscita, i danni da trasporto possono essere provati in qualsiasi momento.

In caso di danni non visibili esternamente o di parti mancanti, la denuncia del danno deve essere effettuata via e-mail fino ad un massimo di 7 giorni dopo la consegna - compreso il relativo materiale fotografico.

Potete trovare ulteriori informazioni nel nostro AGB §8.

Vengono fornite tutte le offerte complete e le singole parti, compreso tutto il materiale necessario per il montaggio.

Non sono necessari ulteriori materiali di montaggio.

Le bretelle di fissaggio (bretelle acroce e bretelle diagonali), con le quali viene garantita la stabilità e la stabilità dei ripiani, sono incluse nella fornitura TOPREGAL nella quantità richiesta. Le bretelle trasversali o diagonali che sono richieste in aggiunta non sono disponibili nello shop online come parti singole, in quanto le bretelle dei singoli produttori molto probabilmente non sono compatibili con altri sistemi (o tra loro).

Se avete domande a questo proposito, non esitate a contattare il servizio clienti TOPREGAL.

Lo stato dell'ordine può essere richiesto telefonicamente alla nostra hotline clienti +49 (0)7158 9181 550 in modo continuativo. Potete anche informarvi sullo stato attuale del vostro ordine via e-mail all'indirizzo info@topregal.com o via fax.

Potete trovare il nostro modulo di contatto qui.

Domande sulle scaffalature cantilever e sugli accessori

La combinazione di bracci a sbalzo dei diversi modelli, ad esempio KR3000 / KR6000, non è possibile.

È possibile una combinazione di diverse lunghezze del braccio, ad es. 50 cm / 100 cm per il KR3000.

I bracci a sbalzo non devono sporgere oltre i piedi a sbalzo. In questo esempio è necessario l'utilizzo di un montante a mensola con una profondità di 100 cm.

I nostri cantilever sono disponibili in versione verniciata e zincata a caldo per esterni, a seconda del tipo di scaffale cantilever (modelli cantilever per esterni: KR3000 / KR6000).

Il fissaggio delle singole traverse e diagonali viene montato sulla piastra di fissaggio dei montanti dello scaffale con i corrispondenti bulloni esagonali, dadi esagonali e rondelle.

A seconda dell'altezza dei vostri scaffali, il numero di bretelle (a croce e diagonali) varia.

Troverete il numero adeguato di montanti nel volume di fornitura nella descrizione dell'articolo e nelle istruzioni di montaggio.

La dimensione dell'asse è la dimensione interna tra due montanti della mensola. A seconda del tipo di braccio a sbalzo, offriamo queste campate in 120 cm (KR2500) e in 100 cm / 150 cm (KR3000 / KR6000).

Si consiglia l'uso della striscia di gomma per proteggere la vostra merce e i vostri cantilever.

Queste strisce di gomma sono disponibili per i nostri modelli a sbalzo KR3000 / KR6000.

Per il fissaggio delle strisce di gomma non è necessario alcun montaggio, in quanto queste vengono incollate direttamente sul braccio a sbalzo desiderato.

A seconda del tipo di rack a sbalzo, gli alloggiamenti si differenziano come segue:

KR2500: campate da 120 cm con controventatura

KR3000: campate da 100 cm e 150 cm con controventatura (anche in versione zincata a caldo)

KR6000: campate da 100 cm e 150 cm con controventatura (anche in versione zincata a caldo)

La fornitura comprende il numero adeguato di viti per il montaggio a scaffale cantilever. Le seguenti viti sono utilizzate per un rack a sbalzo:

Bullone di ancoraggio, bulloni esagonali / dadi, rondella, cuneo di compensazione, ecc.

Avete la possibilità di regolare l'altezza dei bracci a sbalzo individualmente in una griglia di 5 cm (solo per i modelli KR3000 e KR6000).

Il sistema cantilever KR2500 ha bracci saldati in modo permanente che non possono essere regolati in altezza.

Le scaffalature cantilever sono ideali per lo stoccaggio di merci lunghe, ad esempio travi di legno, profili in acciaio, tubi e molto altro ancora. Inoltre è possibile equipaggiare le scaffalature cantilever con scaffalature in legno o a griglia, in modo che sia possibile anche lo stoccaggio di altre merci.

Le scaffalature a sbalzo sono sempre fissate ancorandole al suolo.

Una combinazione di bracci è possibile solo con il KR3000 (50 cm, 100 cm, 125 cm) e il KR6000 (75 cm, 150 cm), poiché i bracci delle scaffalature cantilever per carichi leggeri KR2500 sono saldamente saldati al montante della scaffalatura.

È esclusa una combinazione di KR3000 e KR6000.

Se si desidera combinare due lunghezze di bracci nel rack, il montante del rack deve essere utilizzato nella profondità maggiore per motivi di sicurezza, ad esempio in profondità di 100 cm (KR3000) e in profondità di 150 cm (KR6000).

Qui trovate la panoramica delle nostre scaffalature cantilever.

Naturalmente offriamo anche scaffali di dimensioni personalizzate.
Inviateci una richiesta per e-mail all'indirizzo info@topregal.com, per fax o chiamate la nostra hotline per i clienti al numero +49 (0) 7158 91 81 500.

Potete trovareil nostro modulo di contatto qui.

Domande sui portaoggetti e gli accessori

Offriamo il nostro portaoggetti in profondità, 40 cm, 60 cm, 80 cm, 100 cm e in 120 cm.

Qui trovate una panoramica dei montanti degli scaffali nelle diverse altezze e profondità: Componenti e accessori per scaffali di stoccaggio

I singoli livelli possono essere appesi o fissati singolarmente a piacere in una distanza di 5 cm di altezza.

Il numero di livelli dipende dall'altezza/peso della merce immagazzinata. Un prerequisito è sempre la distribuzione uniforme dei carichi (carico a scaffale: max. 500 kg, carico a baia 2000 kg - scaffale di stoccaggio).

Non è permesso fissare le nostre rastrelliere al muro.

Gli scaffali per pallet devono essere ancorati al pavimento secondo DGUV 108-007, DIN EN 15512 e DIN EN 15635.

Le scaffalature devono essere fissate al pavimento con un rapporto profondità/altezza superiore a 5:1. Al di sotto di questo non è necessario alcun ancoraggio.

I nostri distanziatori sono utilizzati esclusivamente per il posizionamento parallelo dei nostri scaffali.


Il peso massimo che un rack può portare in totale si chiama carico a baia. Tuttavia, il peso proprio del ripiano non conta per questo (il ripiano di stoccaggio ha un carico di 2000 kg).
Regal Feldlast

Il peso massimo che poggia sul singolo ripiano viene indicato come carico del ripiano (il ripiano di stoccaggio ha un carico massimo di 500 kg).

Regal Fachlast

Tuttavia, la somma dei carichi dei ripiani non deve superare il carico del vano. Un prerequisito (per le specifiche di peso) è fondamentalmente la distribuzione uniforme dei carichi.

Le immagini mostrano il carico del vano e il carico dello scaffale utilizzando l'esempio di uno scaffale di stoccaggio.

Naturalmente offriamo anche scaffali di dimensioni personalizzate.
Vi preghiamo di inviarci una richiesta per e-mail a info@topregal.com, per fax o chiamare la nostra hotline per i clienti al numero +49 (0)7158 91 81 500.

Potete trovareil nostro modulo di contatto qui.

Domande su portapallet e accessori

Lo spessore dell'acciaio delle traverse per portapallet è di 1,5 mm.

I singoli profili dei montanti dei ripiani vengono assemblati con il numero corretto di controventature trasversali e diagonali, piastre di base e il materiale di montaggio appropriato.

La descrizione dettagliata di un montaggio verticale per scaffale si trova nelle nostre istruzioni di montaggio.

Cliccate qui per una panoramica delle singole parti.

Lo spessore dell'acciaio delle nostre scaffalature portapallet PR4500 e PR9000 è:

Acciaio S-355 JR (CRD - Acciaio laminato a freddo) 80 mm L x 70 mm P x 1,5 mm di spessore del materiale.

Lo spessore dell'acciaio della nostra scaffalatura porta-pallet PR15000 è:

Acciaio S-355 JR (CRD - acciaio laminato a freddo), 100 mm L x 7 0mm P x 2 mm di spessore del materiale.

Offriamo le altezze comuni da 200 cm a 750 cm in passi da 50 cm. Per altezze individuali, i montanti dei ripiani vengono tagliati a misura su richiesta o prodotti singolarmente in base alle vostre esigenze.

Non è permesso fissare le nostre rastrelliere al muro.

Gli scaffali per pallet devono essere ancorati al pavimento secondo DGUV 108-007, DIN EN 15512 e DIN EN 15635.

Le scaffalature devono essere fissate al pavimento con un rapporto profondità/altezza superiore a 5:1. Al di sotto di questo non è necessario alcun ancoraggio.

I nostri distanziatori sono utilizzati esclusivamente per il posizionamento parallelo dei nostri scaffali.


I nostri 3 modelli di portapallet PR4500, PR9000 e PR15000 si differenziano principalmente per la capacità di carico per carichi leggeri, medi e pesanti. In questo caso, gli spessori e le dimensioni del materiale, ad es. il profilo del montante, le traverse e le piastre del piede, sono diversi. La costruzione dei tre modelli è identica e i nostri accessori sono compatibili tra loro.

La designazione del modello si riferisce al carico massimo del vano dei singoli sistemi:

  • Portapallet PR4500 - carico a scaffale (max.): 4500 kg / carico a scaffale (max.): 1500 kg.
  • Portapallet PR9000 - carico massimo del vano: 9000 kg / carico massimo del ripiano: 3000 kg
  • Scaffalature per pallet PR15000 - carico massimo del vano: 15000 kg / carico massimo del ripiano: 4500 kg

Ciò corrisponde ad un carico massimo per pallet di 500 / 1000 / 1500 kg.

Il carico della baia è la capacità di carico totale di una baia di scaffalatura / il carico tra due montanti di scaffalatura. Il peso proprio non conta qui.
Regal Feldlast

Il peso massimo che poggia sul singolo ripiano viene chiamato carico del ripiano.
La somma dei carichi dei ripiani non deve superare il carico del vano.

I singoli livelli possono essere appesi o fissati singolarmente a piacere in una distanza di 5 cm.

Naturalmente offriamo anche scaffali di dimensioni personalizzate.
Vi preghiamo di inviarci una richiesta per e-mail a info@topregal.com, per fax o chiamare la nostra hotline per i clienti al numero +49 (0) 7158 91 81 500.

Potete trovareil nostro modulo di contatto qui.

Domande sui sistemi modulari

I pannelli porta PREFAB possono essere montati in entrambe le direzioni. Si determina la direzione di apertura desiderata e il lato della maniglia della porta quando si imposta l'ufficio d'ingresso.

I pannelli delle finestre non possono essere inclinati o aperti completamente.

Domande su scaffalature e accessori

I nostri scaffali sono un puro sistema plug-in. Non sono necessarie viti e dadi per questo. Solo le piastre di base sono fissate con viti.

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