Expédition

Versand

Expédition – Coûts et emballage

Toutes les informations sur le processus d’expédition nationale et internationale sont expliquées en détail. En principe, nous expédions tout dans notre boutique en ligne dans toute l’Allemagne, sans frais d’expédition. Pour l’expédition vers les îles, une surtaxe île est prélevée (îles allemandes 99,-€/livraison). ASTUCE : Il y a aussi la possibilité d’auto collecte dans l’un de nos deux entrepôts. Pour l’Allemagne du Sud dans l’entrepôt BW à 70794 Filderstadt et pour l’Allemagne du Nord dans l’entrepôt NRW à 46485 Wesel – nous accordons 5% de réduction sur la valeur d’achat nette pour les collecteurs propres. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la rubrique Recouvrement par le client.

Nous pouvons expédier par messagerie certains articles de notre gamme, peu encombrants. Pour nos expéditions, nous faisons appel aux services des sociétés GLS et Hermes. Dans ce cas, le délai de livraison estimé est de 1 à 5 jours. Pour tout envoi par messagerie, vous recevrez dans le cadre de la communication relative aux livraisons un lien qui vous permettra de suivre l’envoi.

Livraison en Europe

Nous effectuons quotidiennement des envois vers l’Autriche et la Suisse. Les produits peuvent être expédiés partout en Europe ; dans ce cas, nous facturons pour chaque panier des frais forfaitaires de livraison dans toute l’Europe, d’un montant de 149,00 €.
Le délai de livraison est calculé au cas par cas pour toute expédition de produits en Europe, hors Autriche et Suisse. Pour les livraisons à l’international, les produits sont généralement expédiés sous 24 heures après réception du paiement. Vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail.

En l’absence d’accord contraire, la livraison est effectuée avec un véhicule équipé d’un hayon élévateur. Si vous préférez que nous utilisions un autre type de véhicule, n’hésitez pas à nous contacter pour en parler.


Livraison en Autriche

Pour les livraisons en Autriche, nous facturons pour chaque panier des frais forfaitaires uniques de livraison d’un montant de 99,00 €.
Après que les produits ont été confiés au transporteur, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. Si vous nous avez communiqué un identifiant de TVA, nous pourrons expédier votre commande hors taxes vers l’Autriche.


Livraison en Suisse

Pour les livraisons en Suisse, nous facturons pour chaque panier des frais forfaitaires uniques de livraison d’un montant de 199,00 €.
Après que les produits ont été confiés au transporteur, le délai de livraison en Suisse est de 2 à 4 jours ouvrables. La Suisse étant un État tiers, TOPREGAL livre ses produits hors taxes dans ce pays. Nous prenons intégralement en charge le passage en douane, y compris l’établissement des documents douaniers.

Notre service commercial vous contactera une fois votre commande enregistrée, pour régler avec vous les détails de la livraison. Vous devez savoir qu’un prestataire logistique vous facturera séparément les taxes d’importation et autres taxes éventuellement applicables (par exemple taxation DTe, taxation e-dec). Si vous avez ouvert un compte PCD, n’hésitez pas à nous en informer.
Dans certains cas, des retards au passage en douane pourront nous empêcher de respecter le délai de livraison indiqué. Merci d’avance pour votre compréhension.

Chargement des marchandises sur un camion Topregal.

Expédition par commissionnaire de transport interne

Généralement, nos rayonnages lourds sont confiés au transporteur dans les 24 heures après que nous avons reçu la commande et/ou le paiement.

Vous serez informé par e-mail de l’envoi des produits et le transporteur vous contactera par téléphone avant la livraison pour prendre rendez-vous. Merci de nous communiquer pour cela un numéro de téléphone auquel vous êtes toujours joignable (mobile). Généralement, le transporteur ne livre pas les produits avant d’avoir pu vous joindre au téléphone. La livraison pourra donc prendre du retard s’il ne parvient pas à vous joindre.

Si vous le souhaitez, nous pouvons prendre pour vous un rendez-vous à heure fixe avec le transporteur.

Les produits sont généralement livrés par poids lourd de type semi-remorque. Le déchargement (par le côté du véhicule) nécessite l’utilisation d’un chariot élévateur ou autre dispositif de levage, qui n’est pas mis à disposition par le transporteur. Si vous préférez utiliser une autre méthode de déchargement, merci de nous en informer au cours du processus de commande. Nous nous efforcerons d’organiser différemment le déchargement (par exemple, au moyen d’un véhicule équipé d’un hayon élévateur) pour répondre à vos contraintes. Les articles dont la longueur ne dépasse pas 2,70 m peuvent être déchargés par l’arrière au moyen d’un hayon élévateur.


Le déroulement d’une livraison

À l’issue de votre commande, vous choisissez l’une des méthodes de paiement proposées. Ensuite, les produits sont confiés au service expédition. Vous recevrez les produits sous 3 jours ouvrables. Avant la livraison, le transporteur vous contacte pour prendre rendez-vous.

Processus de commande — Envoi des produits Processus de commande — Envoi des produits à votre adresse.

Processus de commande : Envoi des marchandises chez vous.