Fragen zu Service & Abwicklung

FAQ – Allgemeines

Habe ich ein Rückgaberecht?

Sollte Ihre Ware beschädigt sein, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechen, ist dies unverzüglich schriftlich unter info@topregal.com zu melden. Wir werden uns umgehend um die Behebung in Form von Mängelbeseitigung oder Nachlieferung eines mängelfreien Artikels kümmern. Ein generelles Rückgaberecht mängelfreier Ware besteht nicht. Dennoch räumen wir auf Kulanz die Möglichkeit ein, Ware auf eigene Kosten zurück zu senden. Wir weisen darauf hin, dass in diesem Fall eine Gebühr zur Wiedereinlagerung der Ware In Höhe von mindestens 20% des Nettowarenwertes erhoben wird.

Lesen Sie dazu auch unsere AGB §4 und §10.

Was kann ich tun bei Transportschäden?

Wir legen sehr großen Wert auf Qualität bei der Auswahl unserer Transportunternehmen. Innerhalb Deutschlands versenden wir daher mit unserer Hausspedition, die im höchsten Maße unserem Qualitätsanspruch gerecht wird. Aber auch den Besten passieren mal Fehler.

Wenn Ihre Ware bei Anlieferung äußerliche Schäden aufweist oder unvollständig ist, dann ist dies bei Warenannahme/-Kontrolle dem Frachtführer zu melden und auf dem Lieferschein „Annahme unter Vorbehalt“ zu vermerken. Wir empfehlen in diesem Fall eine Fotodokumentation. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über den Transportschaden per eMail (info@topregal.com) inkl. der Fotos oder telefonisch. Da wir jeden Warenausgang fotografisch dokumentieren, ist ein Transportschaden jederzeit nachweisbar.

Bei Beschädigungen die nicht äußerlich erkennbar sind oder fehlender Teile ist eine Schadensmeldung bis max. 7 Tage nach Lieferung per eMail vorzunehmen – inklusive entsprechenden Bildmaterials.

Weitere Informationen dazu finden Sie auch in unseren AGB §8.

Besteht die Möglichkeit die Ware abzuholen?

Sie haben die Möglichkeit, die Ware direkt in unserem Zentrallager in Filderstadt abzuholen.

Bitte setzen Sie sich für eine Terminvereinbarung mit uns in Verbindung. Gerne teilen wir Ihnen hierzu sowohl das Gewicht, als auch die Anzahl und Abmessung der Packstücke mit.

+ 49 (0)7158-984391

Wie erfolgt die Anlieferung der Ware und gibt es Anlieferzeiten?

Grundsätzlich erfolgt die Anlieferung der Ware über unsere Hausspedition und deren Partner. Der Versand von Einzelteilen kann je nach Länge und Gewicht auch über Paketdienstleister [wie Hermes, GLS, oder DG Transporte] erfolgen. Unsere Hausspedition avisiert Sie 1-2 Tage vor der Anlieferung. Ein gewünschtes Zeitfenster für Ihre Lieferung können Sie gerne bei der Avisierung erfragen.

 

Warum kann ich keine Befestigungsstreben einzeln im Onlineshop bestellen?

Die Befestigungsstreben (Querstreben und Diagonalstreben), mit denen die Stabilität und Standfestigkeit der Regale sichergestellt wird, sind bei TOPREGAL in der erforderlichen Menge im Lieferumfang inbegriffen. Darüber hinaus benötigte Querverstrebungen oder Diagonalverstrebungen sind nicht im Online-Shop als Einzelteile erhältlich, da die Verstrebungen der einzelnen Hersteller mit großer Wahrscheinlichkeit nicht mit anderen Systemen (oder miteinander) kompatibel sind. Wenn Sie diesbezüglich Fragen haben, können Sie sich gern an den TOPREGAL Kundenservice wenden.

Wie erfolgt die Abwicklung bei einer Vorkassenrechnung?

Wenn Sie das Zahlungsziel „Vorkasse“ wählen, wird Ihnen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung eine Proformarechnung per E-Mail zugesandt.

Die Kommissionierung der Ware erfolgt nach Zahlungseingang. Im Nachgang erhalten Sie eine finale Rechnung für Ihre Buchhaltung.

 

Wird ein Kundenkonto für die Bestellung benötigt?

Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich.

Die Online-Bestellung bei Topregal ist einfach und sicher, auch ohne Kundenkonto. Als Alternative können Sie selbstverständlich ein Kundenkonto anlegen.

Ihre Vorteile bei einer Registrierung: eigenständige Verwaltung Ihrer Rechnungs-und Lieferadresse, Übersicht Ihrer Bestellhistorie, sowie Newsletter-Einstellung.