Expédition

Expédition - Coûts et emballage

Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant notre processus d'expédition. En fonction du magasin, du pays de livraison et de la taille de l'article, nous expédions soit en port payé, soit en facturant des frais d'expédition forfaitaires par commande. Le délai de livraison indiqué dans le magasin commence avec la remise de la commande à la société de transport ; il est généralement de 24 heures, à condition que les articles que vous souhaitez soient en stock et disponibles.

Certains de nos produits peuvent être expédiés par colis en raison de leurs dimensions réduites et sont donc exempts de frais de transport. Nous travaillons avec des sociétés de transport telles que GLS et UPS. Les délais de livraison peuvent donc varier légèrement. Si nous expédions par service de colis, vous recevrez généralement un lien vous permettant de suivre l'envoi.

Voici un aperçu des pays qui sont livrés par le biais d'assortiments et qui sont donc entièrement exempts de frais de port (à l'exception des îles, des stations de montagne et des éventuels frais annexes d'importation pour les pays non membres de l'UE) :

• Allemagne
• Autriche (www.topregal.at)
• Suisse (www.topregal.ch)
• France (www.topregal.fr)
• Pays-Bas (www.topregal.nl)
• Belgique (www.topregal.be)
• Luxembourg
• Danemark (www.topregal.dk)
• Royaume-Uni (www.topregal.co.uk)
• Italie (www.topregal.it)  
• Espagne (www.topregal.es)
• Portugal (www.topregal.pt)

Si votre adresse de livraison se trouve sur une île, un supplément pour l'île sera appliqué. Le prix exact dépend de la connexion de transport. Après votre commande en ligne, nous vous fournirons un devis sans engagement avec les frais d'expédition réels qui s'appliquent à vous. En Allemagne, nous facturons un supplément forfaitaire de 99,- € par livraison.

Les livraisons dans les zones soumises à des réglementations de circulation spéciales (par exemple, L'apaisement de la circulation dans les centres-villes, les stations de ski, etc.) doivent être communiquées au préalable par le client et convenues avec notre équipe de vente. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne prenons pas en charge les frais de livraison dans ces zones spécifiques et que ceux-ci sont entièrement à la charge de l'acheteur.

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir l'équipement de levage nécessaire à l'expédition des marchandises, nous serons heureux de l'organiser pour vous moyennant un coût supplémentaire. En fonction de la taille de l'emballage et des conditions sur place, le déchargement peut être effectué à l'aide d'un hayon élévateur (49,- €), d'un chariot élévateur à fourche monté sur camion (399,- €) ou d'une chargeuse surbaissée (849,- €) (Les prix indiqués sont des exemples de livraisons standard, sans supplément pour les stations de montagne ou les îles. Les prix pour les livraisons dans d'autres pays et dans d'autres devises peuvent varier. Notre équipe de vente se fera un plaisir de vous informer sur demande).

Vous pouvez également venir chercher vous-même votre commande dans l'un de nos entrepôts.

Allemagne :

• Allemagne du Sud dans l'entrepôt BW à 70794 Filderstadt
• Allemagne du Nord dans l'entrepôt NRW à 46485 Wesel
• Allemagne de l'Est dans l'entrepôt MV à 17309 Pasewalk

Royaume-Uni :

• Pays de Galles, Pen Y Fan Industrial Estate, Gwent NP11 4EA

SPAR-TIP : Si vous venez chercher vous-même votre commande, nous vous accordons une remise de 5 % sur la valeur nette de l'achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section sur l'auto-collecte.

Expédition vers d'autres pays européens  

Nous expédions quotidiennement des marchandises vers l'étranger. Les livraisons à l'intérieur de l'Europe sont en principe possibles dans tous les pays. Pour cela, nous facturons des frais d'expédition uniques de 199,- € par panier d'achat pour toute l'Europe. Si vous nous indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire valide et correspondant à votre entreprise dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse, nous vous livrerons votre commande en franchise de TVA.

Le délai de livraison moyen après remise à la société de transport varie en Europe et est affiché dans le magasin en fonction du pays sélectionné. Pour connaître directement les délais applicables à votre pays de livraison, il est conseillé de vous connecter au magasin et de commencer vos achats. L'expédition des marchandises / la remise à la société de transport a généralement lieu dans les 24 heures. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Sauf accord contraire, la livraison sera effectuée par un transporteur (généralement 40t avec déchargement latéral sans équipement de levage supplémentaire). Si vous souhaitez une livraison par un autre véhicule, n'hésitez pas à nous contacter. 

Expédition en dehors de l'UE

En cas de livraison en Suisse ou dans d'autres pays non membres de l'UE, ces pays prélèvent des droits de douane à l'importation et éventuellement d'autres frais annexes d'importation, qui sont entièrement à la charge de l'acheteur. Ces frais sont généralement facturés par un prestataire de services logistiques.

Expédition vers la Suisse  

Veuillez noter que nous exploitons notre propre boutique en ligne pour les clients en Suisse sous www.topregal.ch. Vous y trouverez l'ensemble de notre gamme de produits ainsi que des offres spéciales adaptées à vos besoins. Les commandes en provenance de la Suisse peuvent être passées de manière simple et pratique par l'intermédiaire de cette boutique en ligne.

Le délai de livraison en Suisse est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après la remise à l'entreprise de transport. Vous trouverez les délais de livraison exacts dans la boutique, sous l'article concerné.En tant que pays tiers, TOPREGAL livre en Suisse sans taxe sur le chiffre d'affaires. Nous nous chargeons pour vous de l'ensemble du dédouanement, y compris de l'établissement des documents douaniers.

Veuillez noter que la taxe d'importation et les éventuels frais supplémentaires (p. ex. droits de douane sur les articles, frais eVV, frais E-DEC) seront facturés séparément par un prestataire de services logistiques. Si vous avez un compte ZAZ, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Nous vous demandons de comprendre que dans certains cas, en raison de retards aux douanes, les marchandises ne peuvent pas être livrées dans le délai de livraison spécifié.

 Charger les marchandises dans le camion

Expédition par transporteur interne

La plupart des produits sont expédiés par transporteur en raison de leurs dimensions et de leur poids importants. L'expédition à l'intérieur de l'Allemagne est prise en charge par notre agence de transport interne. Vous pouvez également faire appel à votre propre prestataire de services de transport ou venir chercher vous-même les marchandises dans l'un de nos entrepôts de Filderstadt, Wesel ou Pasewalk. Dans ce cas, vous économisez 5 % sur la valeur nette des marchandises grâce à notre remise sur l'enlèvement par vos soins. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique Auto-collecte.

La remise de nos rayonnages pour charges lourdes au transporteur s'effectue généralement 24 heures après réception de la commande ou du paiement.

Vous serez informé de l'expédition par e-mail et, si vous le souhaitez (en le précisant lors de la commande), le transporteur vous contactera par téléphone avant la livraison afin de coordonner l'heure exacte de livraison. À cette fin, veuillez nous fournir un numéro de téléphone actif en permanence (de préférence un numéro de téléphone portable). En règle générale, nous livrons les marchandises entre 8 heures et 16 heures 30 ; pendant cette période, nous supposons que les points d'acceptation dans l'environnement commercial sont occupés en permanence. Les livraisons répétées sont facturées par l'entreprise de transport.

Sur demande, nous pouvons convenir d'une date de livraison fixe avec le transporteur. Pour ce faire, nous facturons des frais de service minimes. Au cours du processus d'achat, il vous suffit de sélectionner cette option dans le panier d'achat, sous la rubrique Expédition et paiement.

Veuillez noter que pour la livraison d'étagères lourdes et d'articles de taille spéciale par semi-remorque, un déchargement par chariot élévateur ou autre équipement de levage est nécessaire, ce qui n'est pas fourni par la société de transport. Si vous préférez une autre méthode de déchargement, veuillez nous en informer lorsque vous passez votre commande. Nous essaierons de trouver une méthode de déchargement plus appropriée. Pour les articles d'une longueur allant jusqu'à max. 2,40 m, nous offrons sur demande la possibilité de décharger par hayon élévateur (frais de service sur l'exemple pour les livraisons nationales 49,- €).

Livraison express

Nous proposons une livraison express dans les 48 heures dans toute la France moyennant un supplément.

Veuillez contacter notre équipe commerciale ou l'écrire dans le champ message lors du processus de paiement et nous vous contacterons par la suite.